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Maritza
Representante de Atención al Consumidor
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de herramientas CRM.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Soporte Técnico.
Experiencia demostrada en Control Documental.
Experiencia demostrada en Análisis de Inventarios y Ventas.
Education
Summary
Representante de Atención al Consumidor buscando nuevas oportunidades
Experience
Representante de Atención al Consumidor
Gestión omnicanal de interacciones con consumidores (inbound, outbound, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales).. Recepción, tipificación, escalamiento y resolución de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) asociadas al portafolio de productos.. Registro, actualización y seguimiento riguroso de casos en plataformas CRM y software de telefonía corporativa.. Control de trazabilidad de requerimientos abiertos para garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y alta satisfacción del cliente.. Asesoría técnica y comercial sobre productos de la compañía en entornos de alta exigencia.
Rock Agent CH
Soporte técnico de primer nivel a usuarios para la solución efectiva de incidencias con los servicios de telecomunicaciones.. Seguimiento y respuesta oportuna a solicitudes, quejas y reclamos, optimizando los tiempos de primera respuesta.. Manejo de bases de datos e historial de interacciones de clientes en el sistema operacional.
Auxiliar Administrativo & Ambiental
Apoyo en el diseño, implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) bajo normatividad vigente.. Colaboración en la gestión y verificación del cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) corporativo.. Gestión y control del archivo documental interno: administración de contratos, facturas, órdenes de compra y procedimientos ISO.. Análisis de datos e informes periódicos de ventas, inventario y portafolio de clientes para identificación de oportunidades de mejora.. Asistencia técnica básica a clientes/empleados y coordinación de programas de capacitación y entrenamiento de personal.
Pasante del Área Ambiental (UMATA)
Apoyo técnico en la formulación de la Política Ambiental Municipal y el Plan Institucional de Gestión Ambiental (PIGA).. Participación en el diseño del Plan de Adaptación al Cambio Climático del municipio.. Revisión técnica del Plan de Manejo Ambiental (PMA) de la Planta de Compostaje municipal.. Organización y ejecución de programas ambientales comunitarios: siembra de árboles, programa 'Cambio Verde' y campañas de concientización.