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Mario
Gestor de proyectos con experiencia en industria farmacéutica y atención al cliente
Contact
Competencies
Planificación, ejecución y supervisión de proyectos garantizando cumplimiento de objetivos y estándares.
Comunicación asertiva y resolución de problemas en atención al cliente y coordinación de procesos internos.
Recopilación y análisis de datos para evaluar procesos y mejorar resultados en la organización.
Brindar asistencia en múltiples idiomas, resolviendo consultas sobre fraudes y transacciones.
Education
Languages
Summary
Con experiencia en la industria farmacéutica y atención al cliente, especializado en gestión de proyectos y análisis de procesos. Competente en comunicación efectiva y resolución de problemas.
Key Achievements
- Implementé un sistema de clasificación en ABBVIE que mejoró el acceso a archivos y facilitó decisiones rápidas.
- Supervisé procesos de producción en ABBVIE, analizando datos y elaborando reportes para cumplir estándares y mejorar desempeño.
- Atendí consultas en inglés y español en Foundever, resolviendo dudas y problemas de clientes con efectividad y satisfacción.
Experience
Responsable de la gestión y organización de proyectos
Implementé un sistema de clasificación para agilizar el acceso a archivos de servicio al cliente y facilitar la toma de decisiones., Supervisé los procesos de producción mediante la recopilación y análisis de datos, elaborando reportes que evaluaban el desempeño, identificaban mejoras y...
Agente de servicio al cliente
Brindar asistencia en inglés y español a clientes con consultas relacionadas con fraudes y transacciones sospechosas., Analizar y resolver cada caso eficientemente, garantizando la satisfacción del cliente mediante la aplicación de técnicas efectivas de comunicación y resolución de problemas.