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Mario
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención de llamadas.
Experiencia demostrada en Resolución de consultas.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Soporte en tiempo real.
Experiencia demostrada en Desescalación de conflictos.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Customer Service Representative
Gestioné contactos de clientes de principio a fin, identificando la causa del problema, explicando políticas y opciones con claridad y manteniendo la responsabilidad del caso hasta alcanzar una resolución viable.. Coordiné recuperaciones urgentes de servicios profesionales tercerizados tras cancelaciones o ausencias de proveedores: localicé alternativas, realicé llamadas salientes, negocié disponibilidad y condiciones, obtuve aprobaciones internas y confirmé la solución con el cliente.. Sostuve un alto nivel de precisión en el registro de acuerdos, autorizaciones, horarios y próximos pasos, facilitando seguimientos consistentes y evitando retrabajos.
Floor Support / Escalations - Customer Service Supervisor
Brindé soporte en tiempo real a agentes de primera línea y asumí casos escalados que requerían criterio, dominio de políticas y manejo de clientes con alta fricción.. Desescalé situaciones complejas mediante escucha activa, comunicación clara y enfoque en soluciones, equilibrando las necesidades del cliente con las restricciones operativas y de política.. Guié la resolución de casos con múltiples variables - disponibilidad de proveedores, tarifas, autorizaciones y programación - ayudando a convertir situaciones estancadas en planes de acción concretos y documentados.
Concierge Customer Service & Seller Screening
Gestioné atención de mayor contacto y seguimiento, incluyendo comunicación proactiva con clientes afectados por retrasos o pérdidas de entregas, explicación de escenarios complejos y definición clara de los siguientes pasos.. Manejé conversaciones sensibles sobre reprogramaciones, reembolsos y limitaciones de política, preservando la confianza del cliente mediante empatía, transparencia y expectativas realistas.. Combiné atención al cliente con ownership operativo y documentación rigurosa, manteniendo continuidad del caso aun cuando intervenían distintos equipos o dependencias.
Trainer / Acting Team Manager
Apoyé procesos de capacitación, readiness y ramp-up, transformando procedimientos y políticas en orientación práctica para que los agentes pudieran aplicarlos con mayor seguridad y consistencia.. En dos asignaciones temporales como Acting Team Manager, coordiné prioridades diarias, coaching, seguimiento de desempeño y soporte operativo; en una de ellas, el equipo pasó de aproximadamente 65-78% de productividad a cerca de 95% en 3-4 semanas mediante segmentación del desempeño, coaching focalizado y seguimiento más estructurado.
Investigation Specialist
Gestioné casos de alto volumen que exigían análisis cuidadoso, documentación precisa, confidencialidad y cumplimiento consistente de procedimientos.. Fortalecí una disciplina de trabajo basada en evidencia, trazabilidad y comunicación clara entre equipos, habilidades transferibles a entornos de servicio donde la exactitud y el seguimiento son críticos.