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Mariano
Asesor de Call Center · Mesa de Despacho
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar consultas y reclamos a través de teléfono, chat y email con alta eficiencia.
Habilidad para resolver problemas y reclamos de clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción.
Experiencia en gestionar y resolver reclamos, priorizando la retención y fidelización del cliente.
Competencia en escucha activa y comunicación clara en español e inglés, facilitando la resolución de problemas.
Education
Languages
Summary
Mariano es un especialista en atención al cliente, con habilidades en resolución de conflictos, gestión de reclamos y atención multicanal. Destaca por su alta satisfacción del cliente y capacidad para gestionar múltiples canales simultáneamente.
Key Achievements
- Mantener un índice de satisfacción del cliente del 89% en atención omnicanal en entorno de alto volumen.
- Coordinar más de 25 órdenes diarias de servicio técnico, optimizando la gestión y priorización de tareas.
- Gestionar de manera efectiva entre 40 y 50 contactos diarios, garantizando resolución y satisfacción del cliente.
Experience
Operador de Customer Care · Atención al cliente internacional
Logré mantener un índice de satisfacción del cliente del 89% mediante la atención omnicanal (teléfono, chat y email) en un entorno de alto volumen, gestionando entre 40 y 50 contactos diarios con clientes internacionales de habla hispana e inglesa.. Reduje los tiempos de resolución de quejas y reclamos registrando y actualizando cada caso en el sistema CRM en tiempo real, garantizando trazabilidad completa y disminuyendo recontactos por gestiones pendientes.. Contribuí a la retención y fidelización de clientes aplicando escucha activa y resolución de conflictos en primera instancia, evitando la escalada innecesaria de casos al área de supervisión.. Optimizé procesos de registro utilizando herramientas ofimáticas y plataformas de gestión, reduciendo errores en la actualización de datos de clientes internacionales.
Asesor de Call Center · Mesa de Despacho
Logré coordinar más de 25 órdenes de servicio técnico por día gestionando el agendamiento y cancelación de visitas a través de canales telefónicos y herramientas de gestión omnicanal, priorizando la disponibilidad del cliente para reducir ausencias en visitas.. Mejoré la fidelización de clientes recientes realizando llamadas de seguimiento post-instalación para confirmar el correcto funcionamiento de los servicios, consolidando la conformidad antes de que se generen reclamos formales.. Contribuí a la resolución de incidencias masivas reportando averías de forma centralizada al equipo técnico, acortando los tiempos de respuesta ante cortes o fallas que afectaban a múltiples clientes simultáneamente.. Desarrollé habilidades de resolución de conflictos atendiendo reclamos de técnicos y clientes en simultáneo bajo presión, manteniendo la calidad del servicio en horarios de alta demanda.