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Mariana
Agente de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente por chat y correo electrónico.
Experiencia demostrada en Resolución de quejas e incidencias.
Experiencia demostrada en Comunicación escrita clara y empática.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Organización y gestión del tiempo.
Languages
Summary
Agente de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Servicio al Cliente
Atención de consultas a través de chat y correo electrónico.. Resolución de dudas, quejas e incidencias relacionadas con productos, pedidos y servicio posventa.. Redacción de respuestas claras, cordiales y personalizadas, manteniendo una comunicación empática.. Seguimiento de casos y coordinación con las áreas correspondientes cuando se requería una solución.. Registro y organización de la información de las interacciones mediante herramientas digitales.
Gestión de Pedidos
Gestión de pedidos en Shopify: modificación de datos y direcciones, incorporación de productos y descuentos, y cancelaciones.. Confirmación de pedidos, elaboración de guías y seguimiento de incidencias con transportistas.. Atención posventa y gestión de solicitudes relacionadas con garantías.
Agente de Servicio al Cliente
Atención de consultas y solicitudes mediante chat y correo electrónico.. Resolución de dudas, quejas e incidencias relacionadas con productos, pedidos y servicio posventa.. Redacción de respuestas claras, personalizadas y empáticas, adaptadas a las necesidades de cada cliente.. Seguimiento de casos pendientes y coordinación cuando se requiere revisión o escalado.. Registro y organización de información de las interacciones mediante herramientas digitales.