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Mariana
Asesora Comercial y Agente de Call Center Bilingüe en Medellín
Contact
Competencies
Capacidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente, facilitando la resolución de problemas y la atención al cliente.
Habilidad para entender y atender las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y mejorando su experiencia.
Experiencia en identificar oportunidades de venta y asesorar en productos según las preferencias del cliente.
Capacidad para comunicarte fluidamente en inglés, atendiendo clientes internacionales en diversos sectores.
Habilidad para identificar rápidamente soluciones efectivas ante situaciones imprevistas o consultas complejas.
Education
Languages
Summary
Competente asesora comercial y agente de call center bilingüe, con habilidades en comunicación, atención personalizada y gestión de ventas, orientada a mejorar la experiencia del cliente y potenciar resultados.
Key Achievements
- Brindó atención personalizada y asesoría en moda durante temporadas de alta demanda, logrando aumentar la satisfacción del cliente.
- Gestionó consultas y solicitudes en inglés, garantizando comunicación efectiva y resolución rápida de problemas.
- Atendió clientes internacionales en Zara, mejorando la experiencia y fidelización en compras, envíos y devoluciones.
- Desarrolló habilidades en ventas y atención al cliente, logrando identificar oportunidades de negocio y aumentar las ventas.
- Demostrada capacidad de adaptación en diferentes roles, desde asesoría comercial hasta atención en restaurantes y call centers.
Experience
Asesora Comercial
Mesera, cajera y auxiliar de cocina
Agente de Call Center bilingüe
Agente de call center bilingüe
Agente de call center bilingüe
Asesora Comercial (Temporada)
Atención y asesoría comercial. Atención personalizada a clientes durante la temporada de alta demanda.. Asesoría en la selección de prendas de vestir de acuerdo con las necesidades y preferencias del cliente.. Identificación de oportunidades de venta y promoción de productos de la marca.. Garantía de una experiencia de compra satisfactoria orientada al servicio.. Gestión de ventas. Cumplimiento de metas comerciales individuales y apoyo al logro de objetivos del equipo.. Organización y reposición de mercancía en piso de ventas.. Apoyo en el control de inventario y exhibición de productos siguiendo los lineamientos de visual merchandising.. Operación del punto de venta. Mantenimiento del orden y presentación del almacén.. Apoyo en procesos de apertura y cierre del establecimiento cuando fue requerido.. Colaboración con el equipo para garantizar una atención eficiente durante temporadas de alto flujo de clientes.
Agente de Call Center Bilingüe
Atención al cliente en inglés. Atención telefónica a usuarios de habla inglesa.. Gestión de solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.. Comunicación clara y efectiva garantizando altos estándares de calidad en el servicio.. Registro de información en plataformas corporativas.. Actualización de datos de clientes y seguimiento de casos.. Verificación de información para garantizar la precisión de los procesos.. Identificación de necesidades del cliente y búsqueda de soluciones oportunas.. Escalamiento de casos cuando era necesario siguiendo los protocolos establecidos.. Cumplimiento de indicadores de productividad y calidad.
Agente de Call Center Bilingüe (Temporada)
Servicio al cliente internacional. Atención a clientes de la marca Zara en idioma inglés.. Gestión de consultas relacionadas con compras, envíos, devoluciones y cambios.. Acompañamiento al cliente durante todo el proceso de atención.. Registro de solicitudes en sistemas internos.. Seguimiento a casos y actualización de información.. Cumplimiento de protocolos de confidencialidad y manejo de datos.. Cumplimiento de indicadores de satisfacción del cliente.. Manejo de clientes en situaciones de inconformidad mediante una comunicación empática y orientada a soluciones.