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maria
Agente contact center
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Escucha activa.
Experiencia demostrada en Comunicación clara y empática.
Experiencia demostrada en Trabajo remoto y capacidad de autogestión.
Experiencia demostrada en Apoyo operativo a campañas.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Education
Summary
Agente contact center buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente contact center
Trabajo de forma autónoma en modalidad remota, cumpliendo metas de productividad, organización y atención al detalle.. Gestionar atención al cliente de forma remota a través de canales digitales, resolviendo solicitudes, incidencias y consultas de forma clara y estructurada.. Realizar seguimiento completo de casos, desde la recepción hasta el cierre, garantizando trazabilidad del 100 % CRM Genesys.. Cumplir SLA y tiempos de respuesta, manteniendo indicadores de calidad y productividad superiores al 95 %.. Registrar y validar información del cliente con alto nivel de precisión, asegurando manejo adecuado de datos sensibles y evitando reportes de incidencias y caídas en los niveles de servicio.. Escalar incidencias conforme a protocolos establecidos, contribuyendo a la reducción de reprocesos en 20 %.. Mantener comunicación empática y profesional, fortaleciendo la experiencia del cliente y la confianza en el servicio.
Asiste. Presidencia
Brindo soporte administrativo y ejecutivo a Presidencia, gestionando información clave, seguimiento de tareas y control documental, contribuyendo a una mejora del 20 % en los tiempos de respuesta administrativa en modalidad 100% remota.. Elaboro, actualizo y automatizo reportes administrativos y bases de datos en Excel y Office 365, fortaleciendo la calidad de la información y reduciendo errores operativos en un 30 %.. Coordino agendas ejecutivas y reuniones interinstitucionales en modalidad remota, optimizando la planificación y asegurando cumplimiento del 100 % de los compromisos programados.. Gestiono documentación confidencial y comunicaciones con diferentes áreas y entidades externas, garantizando orden, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
Asesora comercial-Administrativa
Gestioné procesos administrativos y operativos diarios, garantizando el control y actualización de información, lo que permitió reducir reprocesos administrativos en un 25 %.. Administré y depuré bases de datos en Excel y CRM, asegurando consistencia y calidad de la información para reportes, incrementando la confiabilidad de los registros en un 100 %.. Apoyé procesos de facturación y validación de pagos, manteniendo exactitud total (100 %) y cumplimiento normativo en los registros financieros.. Coordiné agendas y seguimiento administrativo a clientes, contribuyendo a un incremento del 15 % en la retención y a la optimización de tiempos de atención.. Elaboré reportes administrativos y comerciales periódicos, facilitando el análisis operativo y la toma de decisiones estratégicas por parte de la gerencia.
Agente comercial (Call center)
Gestionar seguimiento de solicitudes y casos a través de canales telefónicos y digitales, garantizando continuidad hasta su cierre.. Registrar, actualizar y controlar información en HubSpot CRM, mejorando la trazabilidad y calidad de datos en 30 %.. Cumplir indicadores de atención, gestión y conversión, contribuyendo al 136 % de sobre ejecución sobre la meta propuesta.. Elaborar reportes de gestión y servicio para análisis de resultados y mejora continua.. Aplicar protocolos de atención y manejo adecuado de la información, asegurando una experiencia de cliente confiable y consistente.
Agente Contact Center
Gestiono diariamente casos, solicitudes y requerimientos de usuarios en entornos digitales de alta demanda, realizando seguimiento integral y brindando soluciones oportunas que garantizan la continuidad y calidad del servicio.. Analizo, valido y priorizo incidencias, aplicando criterio para identificar causas, gestionar soluciones y realizar el escalamiento correspondiente.. Administro y actualizo información en CRM y plataformas internas, garantizando la trazabilidad en los casos gestionados y altos estándares de calidad, precisión y confiabilidad de los datos.. Mantengo el cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).. Gestiono información confidencial bajo protocolos de seguridad y protección de datos.. Fortalezco la experiencia del usuario mediante una comunicación empática, clara y resolutiva, identificando necesidades y articulando respuestas efectivas con las áreas involucradas.