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María
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel básico.
Experiencia demostrada en Microsoft Teams.
Experiencia demostrada en Amazon Chime.
Experiencia demostrada en Experiencia con sistemas internos de atención al cliente.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
ES Account Change Associate / Servicio al Cliente - Mercado en Español
Brindé servicio al cliente a usuarios hispanohablantes por teléfono, chat y correo electrónico en un entorno de alto volumen.. Gestioné casos de acceso y cambios de cuenta, consultas de clientes, incidencias con pedidos, preguntas sobre pagos y reembolsos y actividades de seguimiento conforme a procedimientos establecidos.. Investigué problemas de clientes, documenté interacciones con precisión y comuniqué con claridad los siguientes pasos y soluciones disponibles.. Trabajé bajo métricas de calidad, productividad y tiempo de respuesta mientras manejaba múltiples sistemas y casos.. Mantuve una comunicación calmada, empática y profesional al atender clientes con situaciones complejas o inconformes.. Trabajé de forma remota desde 2020 hasta el final de la relación laboral y me adapté a cambios de procesos, políticas y herramientas internas.
Servicio al Cliente y Operaciones
Brindé atención directa al cliente, gestioné pedidos y consultas y resolví inconvenientes de servicio en un entorno dinámico.. Apoyé las operaciones diarias y mantuve una comunicación efectiva durante períodos de alta demanda.
Logística y Control de Inventario
Apoyé el control de inventario, organización de mercadería, operaciones de bodega y preparación de productos para distribución.
Promotora Comercial
Promocioné productos, atendí clientes y apoyé actividades comerciales y promocionales.
Ventas y Promoción
Brindé servicio al cliente, información de productos, apoyo en ventas y asistencia promocional.