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Maria
Diseño y Operaciones
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Competencies
Experiencia demostrada en Inglés avanzado (B2-C1).
Experiencia demostrada en Atención al detalle.
Experiencia demostrada en Organización administrativa.
Experiencia demostrada en Comunicación escrita profesional.
Experiencia demostrada en Asistencia virtual y soporte remoto.
Education
Languages
Summary
Diseño y Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Diseño y Operaciones
Diseño de piezas gráficas y apoyo visual para productos y comunicación comercial.. Gestión y despacho de pedidos, verificación de órdenes, seguimiento y coordinación de entregas.. Programación de fechas de entrega y control de tiempos con clientes y producción.. Radicación y organización de órdenes de compra.. Comunicación directa con clientes, atención de solicitudes, confirmaciones y seguimiento postventa.. Redacción y envío de correos electrónicos con fines promocionales y comerciales.. Apoyo administrativo general y manejo de información sensible de clientes.
Agente Bilingüe de Atención y Soporte al Cliente (Remoto)
Atención al cliente vía chat 100% en inglés, enfocada en soporte técnico y gestión de suscripciones.. Uso autónomo de CRM (Salesforce) y herramientas complementarias para gestión de comunicación, agenda y seguimiento de tareas (Slack, Notion, Google Calendar, Google Keep).. Registro, organización y actualización de datos sensibles con altos estándares de precisión.. Autogestión del tiempo y tareas en modalidad remota (WAHA), cumpliendo métricas y horarios.. Adaptación rápida a entornos digitales y flujos de trabajo estructurados.
Customer Support Representative (Bilingual)
Atención y acompañamiento a agentes de carga y empresas del sector logístico internacional, brindando soporte bilingüe y seguimiento continuo a clientes.. Gestión de membresías corporativas, seguimiento de pagos, formularios de afiliación y mantenimiento de cuentas, garantizando una experiencia de servicio eficiente y orientada a la retención.. Verificación y validación de certificaciones y documentación de cumplimiento internacional, incluyendo IATA, FIATA, ISO y NVOCC.. Apoyo operativo y coordinación relacionada con eventos internacionales del sector logístico, incluyendo Intermodal South America en São Paulo, Brasil.. Administración y actualización precisa de información sensible y bases de datos mediante CRM y herramientas digitales de seguimiento.. Apoyo en procesos comerciales y seguimiento de posibles leads, identificando oportunidades de afiliación y fortalecimiento de relaciones con potenciales clientes dentro de la red logística internacional.. Conocimiento operativo de procesos relacionados con carga aérea, marítima y terrestre, así como terminología y dinámicas del sector freight forwarding y supply chain.
Design & Operations
Design of graphic materials and visual support for products and commercial communication.. Management and dispatch of orders, including order verification, tracking, and delivery coordination.. Scheduling delivery dates and coordinating timelines with clients and production teams.. Filing and organization of purchase orders and related documentation.. Direct communication with clients, handling requests, confirmations, and post-sale follow-up.. Writing and sending promotional and commercial emails.. General administrative support and handling of sensitive client information.
Bilingual Customer Service and Support Agent (Remote)
Provided 100% English chat-based customer service focused on technical support and subscription management.. Independently managed CRM systems (Salesforce) and complementary tools for communication, scheduling, and task tracking, including Slack, Notion, Google Calendar, and Google Keep.. Recorded, organized, and updated sensitive customer data with high levels of accuracy and attention to detail.. Demonstrated strong time and task management skills in a remote work environment (WAHA), consistently meeting schedules and performance metrics.. Quickly adapted to digital environments, structured workflows, and fast-paced support operations.
Bilingual Customer Support Representative
Managed corporate memberships, payment follow-ups, and onboarding for approximately 270 freight forwarders and logistics companies using CRM and Outlook.. Validated international compliance documents (IATA, FIATA, ISO, NVOCC) with high accuracy to support membership approvals.. Maintained confidential client records in CRM, preserving data integrity across all accounts.. Organized travel itinerary and schedule for on-site participation at Intermodal South America (São Paulo, Brazil).. Handled client and internal correspondence via Outlook, ensuring timely follow-up.
Design & Operations Coordinator
Coordinated order management and delivery scheduling for approximately 50 orders per month, aligning timelines between clients and production.. Managed all client communication (order confirmations, post-sale follow-up, complaint resolution) and promotional email campaigns.. Organized filing systems for purchase orders and confidential client documentation; provided scheduling and data management support.
Bilingual Customer Service & Support Agent
Delivered 100% English-language chat support for Hulu/Disney+ customers, resolving technical troubleshooting and subscription account issues.. Managed Salesforce CRM alongside Slack, Notion, Google Calendar, and Google Keep to organize tasks and meet performance KPIs in a fully remote environment.. Recorded and updated sensitive customer data with strict accuracy; adapted quickly to structured workflows and digital tools with minimal supervision.
Bilingual Customer Service & Support Agent
Delivered 100% English-language chat support for AT&T customers, handling two simultaneous conversations to resolve technical and account issues.. Maintained customer satisfaction with no more than one negative CSAT survey per day.. Documented customer interactions accurately in CRM while meeting performance KPIs in a fully remote setting.