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María
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de cartera.
Experiencia demostrada en Negociación de deuda.
Experiencia demostrada en Facturación electrónica.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Experience
EJECUTIVA DE COBRANZA
Gestiono estratégicamente la cartera y cobranza en mercados internacionales (México, Perú, Colombia, Panamá, Uruguay, Argentina y España)., Aseguro la eficiencia en la recuperación de cuentas, adaptando estrategias a normativas y particularidades culturales., Utilizo chat, correo y llamadas para una gestión efectiva., Género suspensiones de servicios por mora, envío estados de cuenta y facturas, y realizo seguimiento de PQR, derivando casos a áreas correspondientes cuando es necesario., Negocié cobros de saldos completos, asesoré sobre opciones y acuerdos de pago a plazos, y diseñé planes de pago., Especializado en Siigo para facturación completa, incluyendo emisión de facturas electrónicas cumpliendo con DIAN., Generé reportes financieros y análisis para toma de decisiones estratégicas, y asesoré a otros departamentos en cobranza y facturación, mejorando la colaboración y eficiencia.
ASESORA DE CALL CENTER
Brindar un servicio al cliente de excelencia, resolviendo de manera eficiente consultas y problemas., Gestionar la apertura de reclamos, generar tickets de devolución de productos y realizar un seguimiento proactivo de pedidos., Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR) de clientes internos y externos, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas., Coordinar los aspectos relacionados con el despacho de pedidos y horarios de envío, asegurando una experiencia de usuario positiva y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.