María

gestionaba por una agenda que tenía como un Excel de ahí con los clientes que estaban, digamos, priorizados, que necesitaban contacto en un horario específico. y luego pasaba con los clientes que tenían de repente dudas y querían pensar para luego conversar con ellos. Y entre esos nos llegamos en lo que eran las urgencias, que eran las llamadas, las llamadas que caían por la consola. y atendíamos eso mientras también contestábamos correos y WhatsApp. nos organizábamos de con un blog de notas con lo que es el el correo electrónico, utilizando las las banderitas cuáles prioridad. También en Bitrix utilizábamos los los comentarios y poníamos las las alertas para ver cuándo se le tenía que llamar al cliente, um dependiendo del horario. Hay gente que es a la mañana, hay gente que es a la tarde, entonces, en base a eso también se organizaba el día. y también utilizábamos mucho lo que es el WhatsApp, WhatsApp web. una cuenta corporativa que teníamos y eso también con con las banderitas que tiene el WhatsApp por orden de de cómo contestaban iba se iba contestando los nuevamente los clientes.

Organizaba mi día atendiendo todos los leads y las bases que nos cargaban para llamadas. Llamaba a todos los clientes con quienes lograba un contacto. Teníamos una conversación más o menos entre 6 a 10 minutos. y con los que no tenía contacto les dejaba un WhatsApp y luego contestaban. y de acuerdo a cómo iban contestando, iba atendiendo sus reclamos, solicitudes de servicio, todo lo que es ventas y también de repente cualquier duda que pueda tener el cliente. Atendíamos en el inbound, en el área donde yo estaba. Vendedora digital era mi puesto, eso fue en el 2023. y nos manejábamos por la plataforma, el CRM Bitrix B24 y de ahí nos cargaban los leads y nos cargaban bases de datos y también gestionábamos llamadas entrantes. y de esa forma nosotros atendíamos a todos los clientes. Nos caían dos tipos de llamadas, reclamos, también consultas por facturas, envío de facturación a los clientes y dábamos reportes, ya sea de ventas o reclamos, dos veces por día. por WhatsApp y por correo electrónico. Manejábamos el WhatsApp corporativo y Outlook. teníamos nuestra plataforma de consulta de clientes donde ahí podíamos ver también todo el estado de cuenta del cliente y la satisfacción, ¿verdad? del

En el 2023 comencé mi trabajo de telemarketing de ventas inbound y atención al cliente, serían ventas digitales y todo lo que es atención al cliente de forma digital, donde tenía las más o menos 40, 50 llamadas de acuerdo a nuestra a los leads que caían y a las bases que nos cargaban.

Buenas, les saluda Alejandro Rego, un gusto. Tengo 34 años, tengo experiencia en atención al cliente presencial y virtual. Tengo también experiencia en lo que sería la parte de ventas y...