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Marcos
Customer Service Specialist en TaskUs
Contact
Competencies
Experto en ofrecer asistencia al cliente de manera efectiva y profesional.
Habilidad para manejar casos difíciles y escalados con enfoque en la solución.
Capacidad para resolver problemas relacionados con transacciones de manera eficiente.
Experiencia en el seguimiento de métricas clave de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio.
Conocimientos básicos en el uso de Salesforce para la gestión de relaciones con clientes.
Education
Languages
Summary
Profesional en atención al cliente con experiencia en gestión de recuperación de deudas y soporte bilingüe. Comprometido con la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Key Achievements
- Brindé soporte bilingüe, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Gestioné casos escalados, reduciendo el tiempo de resolución promedio en un 20%.
- Implementé estrategias de recuperación de deudas, logrando un 15% de recuperación adicional en cuentas morosas.
Experience
Customer Service Specialist
Assisted customers with transaction-related issues and financial tools.. Delivered bilingual support (English/Spanish) with clear and professional communication.. Managed escalated cases under time-sensitive conditions while meeting quality metrics.
Collections Representative
Conducted outbound calls to recover delinquent balances using a respectful approach.. Prevented future delinquencies by analyzing customer information.. Tracked KPIs and performance metrics using Excel to support operational goals.