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Marcos
Oficial de Capacitación
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Adopción tecnológica.
Experiencia demostrada en Implementación de CRM y Core Bancario.
Experiencia demostrada en Facilitación.
Experiencia demostrada en Acompañamiento a equipos.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Education
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Summary
Oficial de Capacitación buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Sistemas de Negocios Sr. / Gestión del Cambio
Lideré el proceso de Gestión del Cambio en la implementación de un sistema CRM, con capacitaciones y acompañamiento a equipos gerenciales y operativos.. Participé en proyectos de transformación tecnológica orientados a la optimización de procesos.
Oficial de Capacitación
Diseñé e implementé planes de formación para la adopción de nuevos sistemas, capacitando en el Core Bancario a más de 2,000 colaboradores.. Desarrollé e impartí programas de competencias laborales, habilidades de servicio y manejo de clientes difíciles.. Impulsé iniciativas de desarrollo de talento, formación de equipos y gestión del cambio organizacional.
Oficial de Inteligencia de Negocios / Oficial de Métricas de Canales
Diseñé dashboards y KPIs en Power BI para visualizar el desempeño organizacional y apoyar la toma de decisiones.. Identifiqué oportunidades de mejora en procesos, promoviendo la eficiencia operativa basada en datos.. Di seguimiento a metas comerciales y productividad de equipos de ventas, con cálculo y control de comisiones.
Inteligencia de Negocios, Canales y MIS – Customer Experience
Elaboración de indicadores de desempeño.. Preparación de reportes regulatorios Ban08 para la Superintendencia de Bancos.. Análisis de canales digitales.. Capacitación de colaboradores en herramientas digitales.