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María
Especialista en atención al cliente y gestión operativa con amplia experiencia en servicios y liderazgo
Contact
Competencies
Brinda atención personalizada y soluciones a consultas en diversos canales de comunicación.
Supervisa y coordina equipos de trabajo en entornos de hospitalidad, producción y servicios.
Realiza inventarios, manejo de facturación, informes y control de procesos administrativos.
Planifica y supervisa la fabricación y gestión de inventarios de materia prima.
Utiliza Excel, Word y Power Point para gestionar información y presentar reportes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, supervisión de equipos y gestión administrativa en sectores de servicios, hotelería y producción.
Key Achievements
- Lideró y supervisó equipos de hasta 18 personas en áreas de atención y producción.
- Gestionó procesos bancarios y atención multicanal en contextos de alta demanda.
- Implementó estrategias de mejora en la atención al cliente y en la gestión de operaciones.
Experience
Agente de Servicio y atención al cliente
Atención personalizada a las consultas de los clientes.
Agente de Servicio y atención al cliente
Atención y servicio personalizado a los clientes de Betcris Ecuador, mediante chats, llamadas, correos y gestionar pagos mediante los procesos bancarios.
Supervisora de Servicio y atención al cliente y Procesadores bancarios
A cargo a 5 personas que receptaban los depósitos bancarios a la plataforma., Supervisar la atención y el servicio al cliente mediante redes sociales, y correos., Informe de la gestión semanal., Scrum básico.
Asistente de Producción
A cargo a 18 personas., Realizar inventario de materia prima y material de empaque., Planificar la fabricación mensual y diaria.
Supervisora/Cajera
A cargo del personal camarero y guardias., Efectuar arqueos de caja., Hacer controles de inventarios., Emitir reportes e informes periódicamente., Coordinación de los equipos de trabajo en las diferentes áreas del hotel.
Administrador
Participar en la composición del menú., Manejar la relación con los proveedores., Supervisar la correcta manipulación de la materia prima., Llevar a cabo el cierre de venta diaria, realizando inventarios y reportes generales., Promover las ventas., Liderar al equipo.
Asistente administrativa/Coordinadora de operaciones
Atención al cliente vía whatsapp, Receptar pagos de los clientes, Gestión operativa de los servicios de limpieza., Manejo de facturación., Implementación de estrategias, Ideas de mejora, Manejo de personas (9 personas)