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maico
Atención al Cliente & Soporte Financiero
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Perfil profesional
Experience
Atención al Cliente & Auditoría Inicial de Cuentas (Google Partner)
Atención y Recepción Telefónica: Atención de llamadas entrantes (Inbound Call Handling), canalización de consultas e identificación de necesidades iniciales del cliente.. Inspección de Cuentas & Validación (Auditoría): Revisión técnica del estado de cuentas de Google Ads para verificar la aptitud de la cuenta y sus activos antes de pautar.. Control de Calidad de Contenidos: Revisión y verificación de videos en YouTube y activos digitales para asegurar el cumplimiento inicial de políticas publicitarias y de marca.. Derivación y Triaje a Ventas: Calificación de leads/clientes (Lead Qualification) y transferencia oportuna de cuentas aptas al área comercial para el armado de campañas.
Atención al Cliente & Soporte Financiero
Atención a Tarjeta habientes & Transacciones: Gestión de consultas en tiempo real sobre consumos, límites disponibles y asistencia operativa en tarjetas de crédito/débito.. Autorización de Compras & Prevención de Fraude: Análisis e inspección de transacciones para la aprobación/desbloqueo de compras y detección preventiva de cargos sospechosos.. Gestión de Reclamos & Controversias: Diagnóstico de consumos no reconocidos, procesamiento de desconocimiento de compra (Chargebacks) y resolución de disputas transaccionales.. Soporte B2B (Visa Comercio): Asistencia integral a comercios adheridos en la gestión de cobros, liquidaciones, resolución de incidencias en terminales/pagos y trámites operativos.
Cajero & Atención al Cliente
Cobro y Manejo de Caja: Recepción de pagos (efectivo, tarjetas, transferencias), cobro a clientes y arqueo diario de caja.. Uso de Sistemas de Cobro: Manejo operativo de software punto de venta (Nuclecheck y sistemas POS) para el registro de ventas y facturación.. Seguridad e Higiene: Carnet de Manipulación de Alimentos al día.