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mabel
Especialista en Atención al Cliente y Coordinación en el Sector de Servicios
Contact
Competencies
Experiencia en atención vía WhatsApp, llamadas y canales virtuales, garantizando satisfacción y resolución efectiva.
Capacidad para identificar y resolver solicitudes y reclamos de manera eficiente, manteniendo la fidelidad del cliente.
Hábil en gestionar citas médicas y tareas administrativas, optimizando recursos y tiempos del equipo.
Experiencia en seguimiento y atención a clientes potenciales, fortaleciendo relaciones comerciales.
Capaz de digitalizar procesos y verificar documentación, mejorando la eficiencia administrativa.
Education
Summary
mabel es una especialista en atención al cliente y coordinación con habilidades en resolución de problemas, ventas y digitalización, comprometida con la excelencia en servicios.
Key Achievements
- Optimicé la agenda médica en Telemed S.A.S., reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
- Gestioné solicitudes y reclamos vía múltiples canales, garantizando respuestas oportunas y elevando la experiencia del usuario.
- Implementé seguimiento comercial eficaz en Lebon S.A.S., fortaleciendo la relación con los clientes y aumentando ventas.
- Coordine citas médicas y tareas administrativas, mejorando la eficiencia del equipo y la organización interna.
- Desarrollé habilidades en digitalización y verificación documental, optimizando procesos administrativos.
Experience
ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y AGENDAMIENTO
Atendí solicitudes y reclamos de usuarios por correo, teléfono y canales virtuales, garantizando respuestas oportunas.. Coordiné y asigné citas médicas, optimizando la agenda del equipo y reduciendo retrasos en un 20%.. Digitalicé y verifiqué documentos, asegurando la precisión de la información registrada.. Elaboré informes detallados sobre las interacciones con clientes para mejorar la atención del servicio.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACTO COMERCIAL
Atendí a clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales, garantizando una comunicación clara.. Gestioné solicitudes y requerimientos, realizando seguimiento oportuno hasta dar respuesta definitiva.. Elaboré informes mensuales sobre el cumplimiento de métricas de gestión y calidad del servicio.. Organicé y mantuve actualizada la base de datos de clientes en el sistema para agilizar las respuestas.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO / ATENCIÓN Y VENTAS
Brindé atención telefónica y digital a compradores, resolviendo dudas y requerimientos con eficacia.. Realicé seguimiento comercial a los compradores y brindé apoyo administrativo al equipo.