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Lyda
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Competencies
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Looker Studio.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Moodle.
Experiencia demostrada en Articulate 360 (Rise/Storyline).
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Especialista en Formación y Análisis de Datos
Diseñé y estructuré contenidos y rutas de aprendizaje para aliados, alineando productos, procesos comerciales y requisitos de idoneidad, lo que fortaleció la pertinencia y consistencia del modelo de formación frente a las necesidades del negocio.. Desarrollé recursos e-learning en plataformas LMS y herramientas de diseño instruccional, promoviendo experiencias de aprendizaje autogestionadas y enfocadas en la aplicación práctica del conocimiento.. Lideré la reestructuración del modelo de formación hacia un esquema basado en facultades, integrando todos los contenidos en una arquitectura orientada a la especialización, la autogestión y la medición del aprendizaje, fortaleciendo la escalabilidad y organización del modelo formativo.. Desarrollé tableros de control e indicadores en Power BI que integraron información de múltiples fuentes para generar insights accionables, monitorear el avance de los programas de formación y facilitar la toma de decisiones oportunas basadas en datos.
Coordinadora Sr. de Calidad
Lideré la gestión integral de un equipo de calidad de más de 60 integrantes, fortaleciendo el desempeño operativo y el cumplimiento de los objetivos del negocio mediante el seguimiento y desarrollo continuo del talento.. Diseñé y monitoreé indicadores clave de rendimiento (KPIs), protocolos de calidad y planes de mejora, optimizando el control de la operación y la medición del desempeño del servicio.. Implementé modelos de medición de calidad orientados a mejorar la experiencia del cliente (CX) y fortalecer el posicionamiento del servicio, facilitando la identificación de oportunidades de mejora y la toma de decisiones estratégicas.. Participé en el kick-off e implementación de nuevas operaciones, asegurando el cumplimiento de los requerimientos del cliente, los cronogramas establecidos y los estándares de calidad definidos desde el inicio de la operación.
Coordinadora de Formación y Calidad
Contribuí al diseño y lanzamiento de la Universidad Corporativa, desarrollando programas de formación alineados con los objetivos de desarrollo, desempeño y operación, fortaleciendo la estrategia de aprendizaje organizacional de la compañía.. Diseñé e implementé programas de formación y mallas curriculares bajo la metodología 70-20-10, optimizando los tiempos de aprendizaje y fortaleciendo la transferencia del conocimiento al puesto de trabajo.. Monitoreé indicadores y datos de rendimiento de los programas de capacitación, identificando oportunidades de mejora que permitieron incrementar la efectividad y el impacto del aprendizaje en la operación.
Líder de Formación
Lideré el ciclo completo de los procesos formativos, desde el diagnóstico de necesidades hasta la ejecución y seguimiento de los programas de capacitación, fortaleciendo la efectividad y alineación de la formación con los objetivos operativos.. Diseñé e implementé programas de formación y onboarding, gestionando plataformas e-learning y proveedores externos para garantizar experiencias de aprendizaje oportunas, accesibles y orientadas al desarrollo de competencias clave.
Analista de Aseguramiento
Analicé indicadores de rendimiento y propuse acciones correctivas para optimizar procesos, resultados del equipo y calidad del servicio.. Generé reportes para medir el impacto de capacitaciones, cumplimiento de formaciones obligatorias y aplicación del conocimiento en operación.
Formadora Especialista
Diseñé e implementé programas de formación basados en metodologías de aprendizaje para adultos, fortaleciendo el desarrollo de competencias aplicables al entorno laboral y las necesidades operativas del negocio.. Facilité procesos de aprendizaje en modalidades presencial, virtual e híbrida, apoyados en plataformas LMS y estrategias de seguimiento post capacitación, promoviendo una mayor transferencia y aplicación del conocimiento en el puesto de trabajo.