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LUISA
Asesora de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Excelentes habilidades en gestión de solicitudes, acompañamiento y comunicación efectiva con clientes.
Capacidad para levantar, analizar y priorizar requerimientos para garantizar alineación con objetivos del proyecto.
Habilidad para estructurar información y apoyar en la documentación funcional y técnica de sistemas.
Experiencia en carga, validación y actualización de datos en plataformas de gestión como HOPEX.
Education
Languages
Summary
Especialista en gestión de requerimientos, atención al cliente y soporte técnico, con habilidades en documentación y manejo de sistemas de gestión como HOPEX. Capacitada en análisis y desarrollo de sistemas.
Key Achievements
- Lideró el levantamiento y priorización de requerimientos funcionales en proyectos HOPEX, asegurando alineación con objetivos del cliente.
- Gestionó y dio seguimiento a solicitudes de clientes, promoviendo una alta satisfacción y fidelización.
- Apoyó en la estructuración y validación de información funcional, optimizando procesos internos y documentación técnica.
- Capacitó y asesoró a equipos en el uso de sistemas de gestión, mejorando la eficiencia operativa.
Experience
ASESORA DE SERVICIO AL CLIENTE
Atención y acompañamiento a clientes, gestionando y dando seguimiento a solicitudes y requerimientos.. Registro, validación y actualización de información en sistemas internos.. Comunicación con diferentes áreas para la resolución oportuna de incidencias y cumplimiento de indicadores de servicio.. Atención telefónica tipo call center, orientación al cliente y apoyo en procesos comerciales.
CONSULTORA FUNCIONAL HOPEX
Apoyo en el levantamiento y organización de información funcional para su estructuración en HOPEX.. Cargue y validación de información en HOPEX bajo lineamientos definidos.. Apoyo en documentación funcional, acompañamiento a usuarios y participación en pruebas funcionales.
CONSULTORA FUNCIONAL - TÉCNICA HOPEX
Liderazgo en el levantamiento, análisis y priorización de requerimientos funcionales con clientes.. Gestión integral de información en HOPEX, con calidad, trazabilidad y alineación con objetivos del negocio.. Capacitación y acompañamiento a usuarios clave en módulos BPA, ITBM, IFA, Riesgos y Auditoría.. Facilitación de sesiones funcionales, articulación con equipos técnicos y seguimiento de solicitudes.