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Luis
Jefe de Calidad y Capacitación en Call Centers
Contact
Competencies
Experiencia en la implementación y auditoría de sistemas de gestión de calidad.
Diseño y ejecución de programas de capacitación para el desarrollo de personal.
Habilidades excepcionales en la gestión de relaciones con clientes y resolución de conflictos.
Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y proponer mejoras estratégicas.
Experiencia en liderar y motivar equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos.
Education
Summary
Profesional con amplia experiencia en gestión de calidad y capacitación en el sector de call centers, especializado en la implementación de normativas ISO y desarrollo de talento humano.
Key Achievements
- Implementación de normas ISO 9001, 27001 y 22301, mejorando los estándares de calidad en operaciones.
- Desarrollo e implementación de un plan de carrera que incrementó la retención de talento en un 30%.
- Capacitación de más de 200 empleados en técnicas de venta y servicio al cliente, aumentando la satisfacción del cliente en un 25%.
- Liderazgo en equipos de capacitación en múltiples ciudades, optimizando procesos de selección y entrenamiento.
- Mejora en los KPIs de cumplimiento en un 40% tras la implementación de análisis de desempeño.
Experience
Servidor Municipal 7
Atención al cliente en procesos de matriculación y gravámenes.. Emisión de certificados e informes institucionales.. Revisión de procesos de coactivas
Supervisor - Asistente Selección
Revisión de prospectos para campaña. Perfilación de postulantes campañas. Apoyo selección de personal para lanzamiento de campaña (entrevistas y dinámicas, actividades de selección). Supervisión de campañas b2b y b2c. Entrenamiento de vendedores. Diseño de kpis. Seguimiento de resultados.. Levantamiento de campañas comerciales.
Capacitador - Asistente Talento Humano
Capacitación y selección de personal nuevo. Análisis de perfilamiento de prospectos. Capacitación nacional. Clínicas de ventas. Análisis de Kpis (indicadores de cumplimiento) e implementación. eventos corporativos y planes de acción.. Viajes para control de adquisiciones públicas y privadas.. Participación de prendimientos para consultorías de compras públicas y privadas para la marca (cámara de comercio, ferias, eventos públicos, CONQUITO). Uso y participación en plataforma de compras publicas. Elaboración de licitaciones y participación en subastas para adquisiciones y compras privadas y publicas. Elaboración informes gerenciales
Jefe Coordinador de Calidad y Capacitación
Gestión de calidad, y validación de aplicación de normas ISO 9001, 27001 y 22301. Liderazgo de equipos de capacitación y calidad en Quito – Guayaquil y México. Elaboración de plan de carrera para la empresa y colaboradores.. Elaboración de agendas de capacitadores. Revisión de cumplimientos y envíos de reportes a Gerencias y Dirección. Elaboración de planes de carrera empresariales.
Jefe Coordinador de Calidad y Capacitación
Gestión de calidad, y validación de aplicación de normas ISO 9001, 27001 y 22301. Liderazgo de equipos de capacitación y calidad en Quito – Guayaquil y México. Elaboración de plan de carrera para la empresa y colaboradores.. Elaboración de agendas de capacitadores. Revisión de cumplimientos y envíos de reportes a Gerencias y Dirección. Elaboración de planes de carrera empresariales. Encargado de coordinar lanzamiento de campañas Outbound de Banco Pichincha (KPIs, scripts, PEC de monitoreo, etc.)
Coach Empresarial Sénior
Capacitador de campañas Inbound y Outbound de Claro. Elaboración de talleres. Elaboración de informes de gestión. Evaluador de desempeño en las campañas de servicio al cliente y ventas
Coach Empresarial Sénior
Analista de OPH de todos los asesores tanto servicio al cliente como campañas de ventas. Analista de Ventas para elaboración de procesos focalizados en técnicas de venta. Desarrollo procesos de capacitación para toda la empresa tanto para supervisores como para asesores. Elaboración de script para colocación de tarjetas de crédito Diners Club. Encargado de capacitaciones de campañas comerciales Diners Club y Banco Pichincha.. Elaboración de scripts para campañas Outbound banco pichincha
Ejecutivo de cuenta 1 Sénior
Gestión de servicio al cliente para tramites. Reposición de tarjetas de crédito. Reporte de viajes al exterior. Solución de problemas financieros. Especialista en reporte de casos fraudes (Skimming y Phishing). Manejo y asesoría de todos los servicios de la página web de Produbanco. Validación y buro crediticio. Asesoría financiera para clientes con cuentas de ahorro y corrientes. Asesoría en pólizas de inversión
Asesor de servicio al cliente de Banco Pichincha Call center
Gestión de servicio al cliente Call center Inbound. Gestión de requerimientos TC banco pichincha. Apertura de cuentas Plan ahorro Futuro. Pionero en implementación de nuevo Portal de Banco Pichincha. Elaboración de Reclamos y quejas para clientes Banco Pichincha. Elaboración de simulación de inversiones. Reporte salida de país TC