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Luis
Customer Service & Technical Support Specialist con experiencia en atención y análisis de datos
Video resume
Contact
Competencies
Proporciona atención y soporte de alta calidad a clientes en distintos contextos.
Brinda soporte técnico de nivel 2, resolviendo problemas y mejorando procesos.
Utiliza herramientas avanzadas de Excel para análisis y reporte de datos.
Supervisa y motiva equipos, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs.
Optimiza procesos administrativos y operativos mediante análisis y mejoras continuas.
Education
Languages
Summary
Profesional en administración con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y análisis de datos, especializado en mejorar procesos y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Resolución efectiva de consultas como agente de call center, mejorando satisfacción del cliente.
- Brindó soporte técnico de nivel 2, contribuyendo a la eficiencia operacional.
- Supervisó equipos, asegurando cumplimiento de KPIs, mentoría y optimización de flujos de trabajo.
Experience
Call Center Agent
Delivered exceptional customer service as a call center agent, resolving inquiries with effective communication and problem-solving skills., Provided L2 technical support, achieving measurable improvements in customer satisfaction and operational efficiency., Supervised teams, ensuring adherence to KPIs, mentoring agents, and optimizing workflow processes., Utilized advanced Excel tools (pivot tables, macros) to streamline reporting and data analysis.