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Luis
Gestor administrativo y de talento humano
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Microsoft PowerPoint.
Experiencia demostrada en Manejo de indicadores KPI.
Experiencia demostrada en Manejo de indicadores NPS.
Education
Summary
Gestor administrativo y de talento humano buscando nuevas oportunidades
Experience
Gestor administrativo y de talento humano
Apoyo en procesos de selección y contratación. Afiliaciones al sistema de seguridad social. Supervisión de cumplimiento de políticas internas. Elaboración de informes de gestión. Manejo de novedades de nómina
Coordinador entregas y postventas
Realizar la inspección de calidad de los inmuebles antes de recibir la custodia de los mismos. Realizar la coordinación y agendamiento para la entrega de inmuebles a los propietarios. Recepción, seguimiento y solución de PQRS. Recepción de solicitudes postventa y de garantías. Coordinación de visitas técnicas y trabajos postventa. Manejo de indicadores de satisfacción al cliente (NPS, KPI ́s, entre otros)
Analista BackOffice
Recepción, atención, seguimiento y respuesta de PQRS generadas por parte de los seller de la plataforma e-commerce de Falabella.com de Chile y Perú. Resolver dudas de cartera, dudas de pagos, tiempos de entrega envíos, devoluciones, garantías, entre otros.
Analista de servicio al cliente
Coordinación, asesoría y acompañamiento a los colaboradores nombrados para la aplicación de las pruebas saber del ICFES (saber 11, ascensos patrulleros de la policía nacional, prueba 3°, 5°, 7° y 9°) en los procesos de capacitación y aplicación. Coordinación de equipo de trabajo para la realización de campañas de contacto y confirmación de participación. Manejo de PQRS, entre otras.
Analista de siniestros
Realizar asesoría y acompañamiento a los asegurados en los procesos de reclamación ante las aseguradoras. Asesoría sobre las coberturas, asistencias y demás de las pólizas adquiridas. Seguimientos, generación de reportes, indicadores de satisfacción del cliente, satisfacción con los procesos y renovación de pólizas.
Supervisor de trámites y servicio al cliente
Realizar la coordinación de atención integral a los clientes de la constructora. Orientación en trámites de escrituración. Entrega de información general de la negociación (cartera, plan de pagos, desistimientos, créditos, subsidios). Recepción, seguimiento y solución de PQRS. Recepción y seguimiento de solicitudes postventa y garantías (coordinación de visitas técnicas y trabajos de reparación). Información sobre tiempos de garantía. Generación de informes de gestión. Manejo de indicadores de satisfacción del cliente, de procesos (NPS, KPI ́s, entre otros) y otras funciones relacionadas.
Skills
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Buenos días, mi nombre es Álvaro López, tengo 44 años de edad. Bueno, me estoy postulando a esta vacante porque considero que cuento con los conocimientos necesarios para hacer parte de la compañía. Con la experiencia que he acumulado en una gestión administrativa de talento humano, he desarrollado otras habilidades que no tenía anteriormente como gestión de tiempo y recursividad. En este caso, considero que sería el mejor candidato para su compañía y el cumplimiento de los objetivos.