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Luis
Ejecutivo Cliente Individual
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Experiencia del Cliente (CX).
Experiencia demostrada en NPS.
Experiencia demostrada en KPIs.
Experiencia demostrada en Mejora Continua.
Experiencia demostrada en Calidad de Servicio.
Education
Summary
Ejecutivo Cliente Individual buscando nuevas oportunidades
Experience
Ejecutivo Cliente Individual
Administración de cartera de clientes mediante atención consultiva y seguimiento personalizado.. Gestión de requerimientos, recuperación preventiva y fortalecimiento de la experiencia del cliente.. Cumplimiento de indicadores comerciales y de servicio.
Especialista en Operaciones | Coordinador Comercial | Ejecutivo de Servicio al Cliente
Analicé indicadores de satisfacción del cliente (NPS), realizando seguimiento continuo a resultados e identificando oportunidades de mejora.. Diseñé y propuse planes de acción derivados del análisis de NPS y KPIs, participando en reuniones con diferentes áreas para dar seguimiento a su implementación.. Administré indicadores operativos y de servicio para apoyar la toma de decisiones y fortalecer la experiencia del cliente.. Coordiné la atención de casos y requerimientos escalados, promoviendo soluciones oportunas y altos estándares de servicio.. Participé en procesos de control interno, auditorías y gestión de riesgos para garantizar el cumplimiento de políticas institucionales.. Lideré equipos de trabajo enfocados en calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
Jefe de Servicio al Cliente
Supervisión de equipos de atención al cliente y mejora de estándares de servicio.