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Lucia
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención bilingüe.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Microsoft Office: Word.
Experiencia demostrada en Microsoft Office: Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Office: PowerPoint.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Profesora de Inglés
Enseñanza de inglés a estudiantes, adaptando explicaciones y materiales a diferentes niveles de aprendizaje.. Comunicación clara con estudiantes, padres de familia y personal académico.. Planificación de clases, organización de materiales educativos y seguimiento del progreso de los estudiantes.. Aplicación de paciencia, empatía, escucha activa y comunicación estructurada en las interacciones diarias.. Uso de herramientas digitales y educativas básicas para apoyar el aprendizaje y la comunicación.
Representante de Atención al Cliente / Call Center y Counter
Atención a pasajeros y clientes por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.. Gestión de consultas, reclamos, solicitudes y problemas relacionados con el servicio, de acuerdo con los procedimientos establecidos.. Brindar información clara sobre horarios, servicios, reservas, requisitos y políticas de la empresa.. Gestión de interacciones de alto volumen manteniendo el profesionalismo y la calidad del servicio.. Registro, actualización y verificación de información de clientes en sistemas internos.. Identificación de necesidades, priorización de situaciones urgentes y escalamiento de casos cuando era necesario.. Coordinación con departamentos internos para resolver problemas operativos y brindar respuestas oportunas.. Cumplimiento de estándares de la empresa, protocolos internos y procedimientos de calidad del servicio.. Trabajo en equipo para alcanzar objetivos operativos y apoyar las actividades diarias de atención.
Ejecutiva de Ventas
Asesoramiento a clientes sobre productos, decisiones de compra y consultas de servicio.. Seguimiento de clientes y apoyo en estrategias de fidelización.. Negociación de precios, atención de consultas en línea y presenciales y cierre de ventas.. Identificación de necesidades y recomendación de soluciones adecuadas.. Apoyo en análisis de mercado y competencia para mejorar estrategias de ventas.. Desarrollo de sólidas habilidades de comunicación, persuasión, organización y relación con clientes.
Agente de Counter
Atención a clientes en servicios turísticos, reservas, consultas generales e información relacionada con viajes.. Ingreso y actualización de información de clientes en el sistema de la empresa.. Respuesta a consultas y apoyo en la resolución de solicitudes de servicio.. Cumplimiento de procedimientos y estándares operativos de la empresa.. Colaboración con el equipo para brindar una atención organizada y eficiente.