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Lucia
Agente de Atención al Cliente con 3 años en servicio digital y gestión de consultas
Contact
Competencies
Manejo de consultas técnicas y administrativas a través de plataformas digitales para garantizar satisfacción y retención.
Redacción de respuestas claras y efectivas que mejoraron los tiempos de respuesta y experiencia del cliente.
Administración eficiente de más de 50 consultas diarias, asegurando resolución y satisfacción.
Implementación de mejoras en seguimiento postventa para incrementar la retención de clientes.
Organización de archivos y gestión de documentos relacionados con atención al cliente y soporte.
Education
Summary
Profesional con experiencia en resolución de consultas y optimización de procesos en plataformas digitales, enfocado en mejorar la satisfacción y retención del cliente.
Key Achievements
- Aumentó la satisfacción del cliente en un 20% mediante resolución eficiente de consultas.
- Redujo los tiempos de respuesta en un 30% con comunicación clara y efectiva.
- Gestionó más de 50 consultas diarias garantizando experiencias satisfactorias.
Experience
Agente del servicio de atención al cliente
Resolví consultas técnicas y administrativas con un enfoque cercano y proactivo, logrando un aumento del 20% en la satisfacción del cliente., Optimicé los tiempos de respuesta en un 30% mediante una comunicación escrita clara y efectiva, mejorando la experiencia de atención comercial en preventa., Gestioné más de 50 consultas diarias a través de plataformas digitales, garantizando la resolución eficiente y una experiencia satisfactoria para los clientes., Implementé mejoras en los procesos de seguimiento postventa, aumentando la retención de clientes recurrentes en un 15%.