This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Loraine
Agente de Call Center en Cuidar Salud BQ
Contact
Competencies
Experiencia en manejar un alto volumen de llamadas con enfoque en la satisfacción del cliente.
Habilidad para coordinar citas médicas eficientemente, optimizando el tiempo de los pacientes.
Capacidad para resolver problemas de forma efectiva y mantener una comunicación clara.
Foco en mejorar la experiencia del cliente mediante una escucha activa y respuestas oportunas.
Education
Languages
Summary
Agente de call center con amplia experiencia en gestión de llamadas y atención al cliente, enfocado en la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa.
Key Achievements
- Gestioné más de 10,000 llamadas mensuales, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Implementé protocolos de atención que redujeron el tiempo de espera en un 30%.
- Desarrollé un sistema de seguimiento que incrementó la asignación de citas médicas en un 15%.
Experience
Agente de Call Center
Gestión de llamadas entrantes para asignación de citas médicas en especialidades e imágenes diagnósticas.. Brindar información clara, oportuna y veraz sobre servicios de salud, garantizando la satisfacción del usuario.. Resolución de inquietudes, solicitudes y reclamaciones en el primer contacto, minimizando escalamientos.. Cumplimiento sostenido de indicadores: agendamiento efectivo, satisfacción del cliente (CSAT) y FCR (First Contact Resolution).
Agente de Call Center
Atención de alto volumen de llamadas entrantes con enfoque con eficiencia y calidad en el servicio.. Orientado a la experiencia del cliente (CX) y BPO no solo a la gestión transaccional.. Escucha activa, resolución de problemas y enamoramiento del cliente para generar fidelidad.. Creación de PQR, solución primer contacto.. Atención a través de medios telefónicos y digitales.. Transmitir una marca positiva, convertir las interacciones en experiencias inolvidables (Cierre de ventas).
Agente de Call Center
Atención de llamadas entrantes para asignación de citas médicas, especialidades e imágenes diagnósticas.. Aplicación de protocolos de atención al cliente con actitud empática y resolución efectiva.