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Lina
Analista de Servicio al Cliente en SOFTPLAN COLOMBIA
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación.
Capacidad para identificar y solucionar problemas de manera eficiente y rápida, mejorando la experiencia del usuario.
Competencia en el uso de herramientas digitales para la gestión y seguimiento de solicitudes y atención al cliente.
Habilidad para comunicarme de manera clara y efectiva con clientes y compañeros, facilitando la colaboración.
Capacidad para colaborar y trabajar efectivamente con otros para alcanzar objetivos comunes.
Education
Summary
Profesional en atención al cliente con sólida experiencia en la gestión de tickets y resolución de incidencias en plataformas digitales.
Key Achievements
- Mejoré el tiempo de respuesta en la gestión de tickets en un 30%, garantizando el cumplimiento de SLA.
- Capacitación exitosa a más de 100 usuarios, aumentando la satisfacción del cliente en un 25%.
- Desarrollé un sistema de seguimiento que optimizó el cierre de solicitudes, reduciendo el tiempo de resolución en un 20%.
- Logré un 95% de cumplimiento en indicadores de desempeño durante mi gestión en SIIGO.
Experience
Analista de Servicio al Cliente
Atención a usuarios y gestión de tickets en canales digitales.. Seguimiento, cierre de solicitudes y cumplimiento de SLA e indicadores (KPIs).. Apoyo en capacitación a usuarios y acompañamiento a compañeros en gestión de procesos.
Asesora Empresarial
Asesoría a clientes y soporte funcional en software contable.. Gestión comercial, identificación de necesidades, cumplimiento de metas y fidelización de clientes.
Analista Financiera
Gestión de clientes con productos financieros y cumplimiento de metas comerciales e indicadores.
Asesora de Servicio al Cliente
Atención al cliente, soporte multicanal y orientación al usuario en servicios legales.
Asesora Comercial
Gestión de bases de datos de clientes y cumplimiento de objetivos comerciales.