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Lila
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis de información.
Experiencia demostrada en Corrección de estilo.
Experiencia demostrada en Transcripción.
Experiencia demostrada en Digitadora.
Experiencia demostrada en Digitación.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Moderadora y Analista de Contenido Bilingüe
Moderación y análisis de contenido publicado en una plataforma digital de alcance internacional.. Revisión de videos, publicaciones, perfiles e imágenes conforme a políticas y normas de la comunidad.. Identificación de riesgos y contenido potencialmente perjudicial.. Aplicación de criterios de seguridad y toma de decisiones para aprobar, eliminar o escalar contenido.. Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y precisión.. Retroalimentación constante con otros equipos para mejorar los procesos de moderación.. Actualización permanente sobre políticas internas y cambios en los lineamientos de la plataforma.
Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
Atención telefónica en inglés para clientes del sector de tecnología financiera (FinTech).. Registro y actualización de información en bases de datos.. Gestión de órdenes, creación de casos y seguimiento de solicitudes.. Resolución de inquietudes relacionadas con cuentas bancarias, pagos y procesadores de tarjetas.. Programación de citas y acompañamiento a comercios durante procesos de vinculación.. Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente.