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Leydilaura
Especialista en T.I. con experiencia en soporte técnico y gestión de redes
Contact
Competencies
Gestión y configuración de firewalls, redes LAN/WiFi y switches para garantizar seguridad y eficiencia.
Provisión de soporte técnico telefónico y en línea, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.
Manejo de sistemas de registro y validación de datos, asegurando precisión y organización.
Conocimientos en HTML, CSS, Angular y herramientas de desarrollo para proyectos tecnológicos.
Education
Summary
Profesional en Informática con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de redes y seguridad, que busca aportar en proyectos tecnológicos innovadores y seguros.
Key Achievements
- Implementó y gestionó la configuración de firewalls FortiGate, mejorando la seguridad de la red corporativa.
- Administró y controló el acceso a redes LAN y WiFi, optimizando la conectividad y seguridad interna.
- Brindó soporte técnico de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, asegurando la satisfacción del cliente.
- Desarrolló y configuró soluciones de red con switches Cisco y FortiSwitch, garantizando la estabilidad del sistema.
- Lideró controles de calidad en servicios de internet, incrementando la eficiencia y fiabilidad del servicio.
Experience
Asistente Administrativo
Archivar documentos.. Registro de ingresos en el sistema S.I.A.D.. Elaborar documentos en Excel y Word.. Validación de base de datos.. Recepción de documentos.. Atención al cliente.
Vendedor - Soporte Técnico
Atención al público.. Ventas de productos.. Control de caja.. Cuadre de caja diario.. Inventario de productos diario.. Manejo del sistema de llamadas.. Registro de Ventas.. Atención al cliente.. Mantenimiento y Reparación de computadoras (Hardware y Software).
Ejecutivo de Soporte técnico
Soporte técnico a través de llamadas telefónicas a los clientes, nacional e internacional.. Encargado del control de calidad del servicio de internet (Ejecutivo de Quality Control).. Verificar estabilidad del servicio.. Medir la satisfacción de los clientes.. Seguimiento en casos de inconvenientes e inconformidad con el servicio.. Manejos de software de redes, antenas y router, realizando configuraciones y mantenimiento.. Apoyar en el proceso logístico de la empresa y en verificación de equipos informáticos.
Especialista corporativo T.I.
Administrar firewall de la organización (FortiGate).. Administrar y controlar el acceso a las redes de LAN y WiFi.. Configuración y administración de SWITCH de redes. (Cisco, FortiSwitch). Configuración y administración de puntos de acceso (FortiAP, Unifi Ubiquitis, Antenas Ubiquitis).. Crear correos en el servidor IBM Notes.. Administrar las cuentas de correo en IBM Notes.. Administrar servidor de aplicaciones. (Windows Servers). Registro, monitoreo y resolución de incidencias reportadas en el sistema MANTIS. (Atención a tickets). Asignación de equipos de computación y de tecnología de la información a las diferentes áreas de la empresa.. Actualización de usuario en SAP (cambio de clave o desbloqueo de la cuenta del usuario).. Reparación y mantenimientos de equipos informáticos (equipos de computación Lenovo, DELL, HP).. Administración de impresoras Lexmark, seguimiento de estado de los consumibles.. Administración, control y verificación de impresoras de etiquetas (Zebra, Intermec y Survivor).. Respaldo de información.. Generar informe técnico.. Registro de facturas de proveedores externos en SAP.. Rotaciones entre las diferentes sedes de la empresa.. Guardias semanales luego de la jornada laboral y los fines de semana tiempo completo encargado de redes, telecomunicaciones y firewall de la organización.