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Leonard
Especialista en Atención y Relacionamiento Bilingüe en Servicios de Customer Support
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Competencies
Experiencia en soporte multicanal en español e inglés, con enfoque en alta complejidad y satisfacción del cliente.
Optimización, clasificación y seguimiento de tickets y procesos operativos para mejorar la eficiencia.
Verificación minuciosa y auditoría de contenidos y datos en plataformas internacionales, garantizando calidad.
Competente en CRM, SAP, Office avanzado y herramientas de seguimiento de tickets para gestión eficiente.
Competencias en interacción con clientes y proveedores en diversos países, facilitando relaciones internacionales.
Education
Languages
Summary
Especialista en atención y relacionamiento con experiencia en soporte multicanal, auditoría de contenido y gestión de procesos en Latinoamérica y plataformas globales. Hábil en sistemas CRM, SAP y gestión de datos.
Key Achievements
- Gestión eficiente de tickets y flujos complejos en soporte multicanal para Latinoamérica, mejorando tiempos de resolución.
- Atención especializada en denuncias y auditoría en plataformas internacionales, garantizando cumplimiento y precisión en protocolos.
- Auditoría y validación de datos en plataformas globales, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio en EE. UU., España y LATAM.
- Manejo avanzado de contenidos y auditoría en plataformas internacionales, asegurando la integridad y calidad de los datos.
- Soporte técnico y control de activos en entornos BPO, mejorando la gestión operativa y la satisfacción del cliente.
Experience
Especialista en Relacionamiento con el Cliente Bilingüe II (Español / Inglés)
Atención multicanal enfocada en soporte de alta complejidad y gestión de procesos para la región de América Latina.. Monitoreo, seguimiento (tracking) y resolución de flujos de tickets operativos, garantizando el cumplimiento de los plazos internos.. Análisis crítico y aplicación de políticas de cumplimiento y datos de usuarios.
Analista de Canal de Denuncias Bilingüe (Español / Portugués)
Atención especializada a redes corporativas de múltiples países de América Latina.. Clasificación, registro en el sistema y direccionamiento adecuado de protocolos operativos complejos hacia las áreas responsables.. Monitoreo continuo de canales de atención y resolución de cuellos de botella operativos.
Expert en Interacción Bilingüe II (Español / Inglés)
Desempeño en plataforma global de E-commerce, realizando la auditoría de reclamos, validación de datos de clientes y aplicación de políticas operativas en EE. UU., España y América Latina.. Monitoreo y controle de flujo de trabajo (workflow) de tickets pendientes, con activación y escalamiento a los sectores logísticos/responsables.. Soporte técnico activo y receptivo vía telefónica y correo electrónico.
Content Moderator (Inglés / Portugués)
Análisis, auditoría y gestión de datos y contenidos en plataformas online internacionales utilizando inglés y portugués.
Customer Service Bilingüe (Español / Portugués)
Atención al cliente corporativo en América Latina a través de múltiples canales digitales y telefónicos.. Enlace directo y contacto permanente con proveedores y operadores logísticos en el exterior, alineando demandas y flujos de atención.. Gestión y control de flujos de tickets operativos internos y externos.
Operador BPO (Business Process Outsourcing)
Soporte en servicios técnicos operativos, control de activos y mantenimiento remoto y presencial de equipos.
Técnico de Procesamiento de Datos y Apertura de Cuentas
Recepción, clasificación y distribución física y lógica de expedientes y valijas diplomáticas/sacos de correspondencia internos (malotes).. Verificación minuciosa de datos catastrales y análisis detallado de documentación de identidad para la prevención de riesgos y fraudes.. Actualización y gestión de bases de datos masivas del sistema bancario y soporte operativo a las gerencias de las sucursales.