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Leidy
Supervisora Operativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Monitoreo y Calidad (QA).
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Gestión de PQRs y Back office.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Summary
Supervisora Operativa buscando nuevas oportunidades
Experience
SUPERVISORA OPERATIVA
Lideré equipos de atención en canales digitales asegurando el cumplimiento de indicadores.. Coordiné flujos de trabajo diarios y asistí al personal en la resolución de casos escalados complejos bajo una comunicación asertiva.
ANALISTA DE CALIDAD / AGENTE
Audité la calidad de la línea #767 sobre el estado vial de Colombia.. Impartí capacitaciones en la plataforma Hermes y gestioné PQRs, tareas de back office y redes sociales (WhatsApp, Facebook y X).
AGENTE DE CONTACT CENTER
Brinde información sobre el estado, novedades y demás incidentes en las vías de Colombia.. Manejo de redes sociales, PQRs, back office.
AGENTE DE CONTACT CENTER
Venta de servicios intangibles y soluciones tecnológicas en líneas inbound y outbound.