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Leidy
Asesor Multicanal y Gestora de Calidad con experiencia en gestión de procesos y atención al cliente
Contact
Competencies
Implementación y seguimiento de sistemas de gestión de calidad y normativas ISO.
Gestión efectiva de atención multicanal, resolución de PQR y seguimiento postventa.
Lideré proyectos y capacitaciones para mejorar el desempeño del equipo y procesos internos.
Estandarización y documentación de protocolos y manuales para optimizar procedimientos.
Education
Summary
Leidy es una profesional dedicada a la gestión de calidad, atención al cliente y liderazgo de equipos. Con certificaciones en ISO 9001:2015 y experiencia en mejorar procesos, busca aportar valor en entornos dinámicos y orientados a la excelencia.
Key Achievements
- Implementé sistemas de gestión de calidad bajo norma ISO 9001:2015, mejorando procesos y eficiencia.
- Lideré proyectos de estandarización y seguimiento de protocolos que optimizaron los procedimientos internos.
- Gestioné atención multicanal, resolviendo PQR y mejorando la satisfacción del cliente en múltiples plataformas.
- Capacité equipos en gestión de calidad y atención al cliente, fortaleciendo el rendimiento del equipo.
Experience
Asesor Multicanal /Validador de Digitación
Atender y asesorar a los distintos consumidores en los diferentes canales de atención, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.. Manejo de sistema CRM, Génesis y Platform (Gestión de PQR’s).. Validación de información de vista hospitalaria para sincronizar con el CRM.
Lider de Calidad y Gestion Humana
Lideré el levantamiento, estandarización y seguimiento de sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015.. Elaborando protocolos de control y manuales de procedimiento para el aseguramiento de la calidad en los sistemas de pesaje industrial.. Atención y soporte en auditorías internas y externas.. Experiencia en procesos de gestión humana como selección, inducción, bienestar laboral y evaluación del desempeño.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Gestión integral en atención al cliente multicanal (correo, chat y llamadas) con experiencia en gestión de PQR.. Seguimiento de casos, procesos postventa y elaboración de informes operativos.
Estudiante en Práctica
Brindar Apoyo en áreas como Servicios Administrativos, Negocio Mercadeo Winny y Negocios Internacionales.