This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Laura
Analista de negocios
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Administración de proyectos.
Experiencia demostrada en Análisis de datos.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Experiencia demostrada en Organización.
Experiencia demostrada en Solución de problemas.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Analista de negocios
Análisis de datos operativos y de experiencia del cliente para identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos en los procesos.. Elaboración de reportes y dashboards para apoyar la toma de decisiones del negocio.. Identificación de insights a partir de indicadores como NPS, volumen de casos y desempeño operativo.. Seguimiento y análisis de métricas clave para evaluar el rendimiento de los procesos.. Apoyo en la definición de estrategias de mejora basadas en datos.
Coordinadora senior
Dirigir a un equipo de supervisores para asegurar el logro de los objetivos y metas propuestos.. Desarrollar e implementa planes y estrategias para mejorar la eficiencia y productividad del equipo. Soporte a los supervisores en funciones administrativas y en la preparación de nuevos líderes para su rol.. Conducción de mesas de trabajo estratégicas y reuniones semanales y mensuales con el cliente para seguimiento de resultados e iniciativas desarrolladas.. Ejecución exitosa de los indicadores de desempeño en la operación, reflejada en incentivos y bonificaciones.
Supervisora de operaciones
Supervisar el desempeño del equipo buscando garantizar el cumplimiento de los principales KPIs y asegurando el mantenimiento de altos estándares de servicio.. Definir, implementar y realizar seguimiento de indicadores relacionados al grupo a cargo y de los procesos asignados dentro de la operación.. Identificación de causas principales en los desvíos de indicadores, desarrollando estrategias y planes de acción orientados a mejorar resultados y cumplir objetivos.. Ejecución exitosa de los indicadores de desempeño en la operación, reflejada en incentivos y bonificaciones.
Analista de calidad
Evaluación de la gestión de casos para verificar el cumplimiento de los lineamientos y protocolos establecidos por el cliente.. Análisis detallado de interacciones realizadas por los agentes, asegurando que los procedimientos, tiempos de respuesta y tono de servicio estén alineados con los estándares de calidad.. Retroalimentación a supervisores y agentes para fortalecer la atención al cliente y mejorar el cumplimiento de métricas de calidad.. Identificación de oportunidades de mejora en los procesos operativos y propuesta de acciones correctivas.. Elaboración de reportes de calidad que reflejen resultados, desviaciones y tendencias, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Agente Servicio al cliente
Gestión de quejas y reclamos de usuarios, asegurando respuestas claras, oportunas y alineadas con las políticas del cliente.. Atención multicanal (chat, llamadas o correos) enfocada en resolver de manera efectiva las inquietudes y problemas de los clientes.. Aplicación de protocolos de servicio y lineamientos de calidad establecidos por el cliente para garantizar una experiencia positiva.
Auxiliar Operativo
Apoyo en procesos administrativos y operativos del banco, garantizando el cumplimiento de lineamientos internos y normativos.. Manejo de documentación financiera y registros con control y verificación de la información para asegurar exactitud y trazabilidad.. Atención a requerimientos internos de distintas áreas, brindando soporte en la gestión de transacciones y procesos diarios.. Generación de reportes y consolidación de información para el seguimiento de indicadores operativos.