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Laura
Asesora de Servicios en el Sector Automotriz
Contact
Competencies
Capacidad para brindar un servicio excepcional y resolver inquietudes de los clientes eficazmente.
Experiencia en la recepción y mantenimiento de vehículos en talleres automotrices.
Habilidad para mantener archivos y documentación organizados y accesibles.
Eficiencia en la gestión de cobros y acuerdos de pago con clientes.
Capacidad de coordinar entre diferentes áreas para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
Education
Summary
Soy una asesora de servicios con amplia experiencia en la industria automotriz, enfocada en la atención al cliente y gestión eficiente de procesos. Busco contribuir al éxito de una empresa dinámica.
Key Achievements
- Mejoré la eficiencia en la recepción de vehículos, reduciendo el tiempo de espera en un 30%.
- Implementé un sistema de gestión de archivos que permitió un acceso más rápido y organizado a la documentación.
- Aumenté la satisfacción del cliente en un 25% mediante la optimización de procesos de servicio al cliente.
- Lideré la coordinación entre aseguradoras y talleres para la reparación de vehículos siniestrados, logrando un tiempo de respuesta un 20% más rápido.
- Desarrollé y mantuve relaciones efectivas con clientes y proveedores, mejorando la comunicación y resolución de problemas.
Experience
Asesora de Servicios
Responsable de la recepción de vehículo que ingresan al taller de la marca Volkswagen y en ocasiones Seat, Audi, Cupra, con finalidad de realizar mantenimientos preventivos o correctivos.. Inspeccionar los vehículos ingresados a taller con el fin de detectar el mayor número de necesidades, mejorando así la satisfacción del cliente y como consecuencia aumento del tiquet promedio de ventas por cliente.. Supervisar y hacer seguimiento de cada cliente de acuerdo a la información de novedades que el taller detecte y así programar posible fecha de entrega del vehículo.. Liquidar las órdenes de trabajo para facturar al cliente y pago posterior de comisión de técnicos.. Supervisar cada trabajo realizado durante y antes de entregar los vehículos para que estos cumplan con la oferta pactada.. Realizar seguimiento de cada cotización que presento a los clientes.. Seguir lineamiento establecido por fábrica para presentar documentación necesaria cuando existan solicitudes de vehículos en garantía.
Asistente administrativa
Apoyo completo de todos los departamentos de la empresa tales como contable, jurídico, recursos humanos. Manejo total del archivo de cada departamento siendo el primer y único filtro de los mismos.. Recepción, archivo y despacho de documentación.. Atención al cliente, organización de reuniones con personal de empresa y nuevos clientes.. Encargada de todo el proceso de contratación, reporte de novedades y guía de cada empleado.. Realizaba procesos de montar pagos a proveedores, nómina, gastos internos, caja menor, compra de insumos para oficina y puntos de obra.. Manejo de agenda de gerente general y gerente administrativo.. Manejo de personal general de la empresa, toda solicitud debía pasar por mí para yo direccionar y apoyar.. Apoyo en proceso de licitaciones y seguimiento de proceso de nuevos contratos con nuevos clientes.. Encargada de facturación y cobranza a cada cliente de acuerdo a tiempos de entrega de obras luego de recibir actas de entrega o informes de obras culminadas.. Solicitar a cada proveedor facturas, cotizaciones, despacho de materiales, enviar soportes de pagos y hacer seguimientos a los mismos.
Asesora de Servicios
Responsable de la recepción de vehículo que ingresan al taller de la marca BMW y minicooper, con finalidad de realizar mantenimientos preventivos, correctivos y reparaciones por colisión.. Inspeccionar los vehículos ingresados a taller con el fin de detectar el mayor número de necesidades, mejorando así la satisfacción del cliente y como consecuencia aumento del tiquet promedio de ventas por cliente.. Asignar a cada técnico especializado los vehículos según requerimiento y necesidad encontrada en la inspección.. Supervisar y hacer seguimiento de cada cliente de acuerdo a la información de novedades que el taller detecte y así programar posible fecha de entrega del vehículo.. Liquidar las órdenes de trabajo para facturar al cliente y pago posterior de comisión de técnicos.. Supervisar cada trabajo realizado durante y antes de entregar los vehículos para que estos cumplan con la oferta pactada.. Realizar seguimiento de cada cotización que presento a los clientes.. Seguir lineamiento establecido por fábrica para presentar documentación necesaria cuando existan solicitudes de vehículos en garantía.
Asesora de colisión
Responsable de la recepción de vehículos siniestrados con el fin de realizar el proceso de reparación entre aseguradora, cliente y taller.. Tener dominio de cada una de las páginas autorizadas por las aseguradoras y así gestionar la correspondiente mano de obra y repuestos a utilizar en cada vehículo.. Realizar seguimiento a repuestos con cada proveedor autorizado por las aseguradoras y generar reporte a las mismas y a cada cliente.
Asistente / Suscriptora
Encargada de la recepción en la oficina de Asesores asociados.. Realizar primer contacto con el personal que llega a la oficina y prestarle un excelente servicio al cliente.. Mantener actualizada la agenda del jefe inmediato y programar citas de visitas a clientes.. Recibir, revisar y organizar la documentación pertinente para la expedición, renovación o anulación de las pólizas de automóviles, hogar, salud y Soat.
Asistente Técnico y cartera
Encargada del departamento de cartera de la empresa.. Realizar gestión de cobro, acuerdos de pago, financiaciones, pagarés, pagos por internet de pólizas de seguros de diferentes líneas, tales como autos, vida, salud, hogar entre otros.. Apoyar al área técnica de expediciones pólizas de salud, además de organizar y solicitar la documentación pertinente para el trámite de la misma.. Manejar la plataforma de la compañía con la que se trabaja este ramo en cuanto a cargar solicitudes y archivos.. Encargada del ramo de vida grupo deudores en la cual se administraba todo lo referente en cuanto a cotizaciones solicitadas, revisión documentos para tramitar este tipo de pólizas, cuadros comparativos, seguimiento a solicitudes de pagos de siniestros.
Asistente Gerencia Comercial
Encargada del área de servicio al cliente para solicitudes de nuevos negocios y mantenimiento de los mismos, manejaba la agenda de mi jefe inmediato y encargada del trámite para expedición pólizas ramos varios de los clientes nuevos o activos.
Asistente Administrativo y Gerencia Comercial
Encargada del área de cartera de la compañía, realizando seguimiento a cada uno de los procesos de recaudo y servicio al cliente para solicitudes de nuevos negocios o mantenimiento de los mismos, además mantener actualizada la agenda del jefe inmediato.. Encargada del trámite pertinente para expedición pólizas ramos varios de los clientes activos o nuevos.
Asistente de Gerencia
Encargada de organizar la agenda de Gerencia, programando cada una de las reuniones y eventos que se realizaban en el mes.. Mantener organizado los archivos y documentación de la empresa.. Responsable de la caja menor y control de gastos, recibir y contabilizar los dineros recogidos en los diferentes puntos de venta deprisa, además de realizar el trámite para su consignación.
Operaria y Asistente de Ventas
Operar maquinaria para helados, Café, jugos y malteadas; tomaba perdidos de ventas, servicio al cliente.