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Laura
Analista de Mesa de Servicio
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Gestión de servicios TI.
Experiencia demostrada en Atención de incidentes y requerimientos.
Experiencia demostrada en Aranda Service Management.
Experiencia demostrada en Jira.
Summary
Analista de Mesa de Servicio buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de Mesa de Servicio
Brindar soporte técnico de primer nivel mediante chat y correo electrónico.. Registrar, gestionar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante Aranda Service Management y Aranda Service Desk.. Gestionar el envío de encuestas de satisfacción para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.. Realizar actividades básicas de gestión y soporte mediante Directorio Activo (Active Directory).. Utilizar parcialmente la consola de administración de Microsoft para apoyar tareas de soporte tecnológico.. Documentar y actualizar los casos atendidos conforme a los procedimientos institucionales.
Técnico de Soporte en Sitio
Brindar soporte técnico presencial a la infraestructura tecnológica del cliente.. Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.. Utilizar Directorio Activo para actividades de gestión y soporte de equipos y usuarios, según los permisos asignados.. Elaborar y actualizar parcialmente el inventario de activos tecnológicos del piso asignado.. Elaborar y actualizar el plano de distribución de equipos tecnológicos para facilitar su identificación y ubicación.. Registrar y realizar seguimiento a los casos atendidos conforme a los procedimientos y estándares de calidad.
Técnico de Soporte On-Site Nivel 1
Atender incidentes y tareas técnicas procurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Ejecutar procesos de renovación tecnológica e instalación de hardware y software.. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y periféricos.. Gestionar y actualizar inventarios de activos tecnológicos y equipos de microinformática.. Reportar avances y novedades al área de coordinación mediante herramientas de seguimiento.
Analista de Mesa de Servicio
Brindar soporte de primer nivel mediante chat, correo electrónico y asistencia remota.. Registrar, clasificar y gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas Aranda.. Utilizar Directorio Activo para apoyar la gestión de usuarios y las actividades de soporte, según los permisos asignados.. Diagnosticar y solucionar remotamente incidentes relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y servicios tecnológicos.. Realizar seguimiento y actualización de tickets, documentando las acciones ejecutadas.
Aprendiz Técnico – Etapa Productiva
Apoyar actividades técnicas en el área de plataformas tecnológicas y aplicaciones.. Apoyar actividades de gestión y soporte mediante Directorio Activo.. Realizar control, actualización y seguimiento del inventario de activos tecnológicos.. Utilizar la herramienta UPZ para apoyar actividades operativas y procesos internos del área.. Apoyar la gestión y el seguimiento de proveedores de servicios y recursos tecnológicos.. Adquirir conocimientos básicos de Jira para la gestión y seguimiento de tareas y requerimientos.