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Laura
Profesional en Atención al Cliente con 5+ años de experiencia en servicios digitales y recursos humanos
Contact
Competencies
Proporciona soporte efectivo a usuarios a través de canales digitales y telefónicos, resolviendo requerimientos y problemas complejos.
Utiliza habilidades de comunicación para interactuar con clientes, usuarios y equipo, facilitando soluciones y entendimiento mutuo.
Realizó pruebas y entrevistas psicológicas para selección de personal y población militar, garantizando procesos rigurosos.
Administra y coordina operaciones en diversos países, adaptándose a diferentes contextos culturales y regulatorios.
Dominio de plataformas como Zendex, Google Suite, Adobe Photoshop y Premiere para optimizar procesos y presentaciones.
Education
Languages
Summary
Amplia experiencia en atención al cliente en plataformas digitales, gestión de operaciones internacionales, y procesos de selección y evaluación psicológica. Competente en comunicación asertiva, gestión de conflictos y uso de herramientas digitales para optimizar resultados.
Key Achievements
- Gestionó operaciones en múltiples países, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumpliendo indicadores clave.
- Participó en procesos de selección y evaluación de personal, aplicando pruebas psicológicas y realizando entrevistas para diversas instituciones.
- Brindó atención personalizada y resolución efectiva a clientes y usuarios en contextos de trabajo bajo presión y en equipos multiculturales.
Experience
Customer Excellence Associate
Brindar soporte y atención al cliente a través de canales digitales como correo electrónico y redes sociales a usuarios de la app, Manejo de la plataforma Zendex, Manejo de Operaciones en países como: Colombia, Perú, España, Chile, Ecuador y Argentina, Cumplimiento de indicadores, Trabajo bajo...
Agente call center-psicóloga
Recepción de llamadas, Orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de la línea, Atención, direccionamiento e intervención psicológica, cuando se requería, a población militar, Dar respuesta y manejo a solicitudes, Manejo de problemáticas, Comunicación asertiva y resolución de...
Psicóloga de Selección y Evaluación
Reclutamiento y selección de personal, Aplicación de pruebas psicológicas a nivel nacional, al personal aspirante, Realización de entrevistas psicológicas, Realización y presentación de informes, Creación y actualización de formatos
Customer Support Analyst
Llamadas in/out bound a clientes, Atención y servicio al cliente, Procesos de verificación y validación de identidad, Manejo de suite de Google, Cumplimiento de indicadores y trabajo bajo presión