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Laura
Asesora Ejecutiva de Servicio (Servicio al cliente)
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel (tablas dinámicas, macros, Power Query).
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Google Workspace (Calendar, Forms, Drive, Docs, Sheets).
Experiencia demostrada en Herramientas ofimáticas.
Education
Languages
Summary
Asesora Ejecutiva de Servicio (Servicio al cliente) buscando nuevas oportunidades
Experience
Asesora Ejecutiva de Servicio (Servicio al cliente)
Atendí y gestioné PQRS para Vanti Gas Natural Cundiboyacense, atendiendo un promedio de 50 clientes diarios y garantizando experiencias positivas y soluciones efectivas.. Vendí seguros y productos financieros, alcanzando un promedio de 6 a 8 pólizas mensuales mediante asesoría personalizada según las necesidades del cliente.. Administré el punto de atención, asegurando el correcto funcionamiento operativo de la oficina.. Elaboré y envié reportes periódicos de gestión e indicadores de la oficina.
Asistente Administrativa (Prácticas)
Apoyé procesos de gestión de personal (altas, bajas, relocaciones) y archivo físico y digital de documentos, brindando soporte diario a un promedio de 10 personas.. Coordiné actividades y agenda mediante Google Calendar, con énfasis en servicios de cuidado en Medellín.. Lideré la inducción a nuevos colaboradores, con entre 1 y 2 sesiones semanales sobre herramientas internas de la empresa.. Participé activamente en tareas administrativas transversales, demostrando organización y proactividad.
Enlace de Atención a Víctimas (Atención al usuario)
Recopilé información mediante entrevistas telefónicas a personas víctimas del conflicto armado, realizando un promedio de 15 entrevistas diarias con trato empático y confidencial.. Apliqué entrevistas de caracterización para identificar necesidades sociales y rutas de atención pertinentes.. Orienté de manera integral a las víctimas para facilitar el acceso a servicios institucionales y apoyo psicosocial.. Facilité información sobre acceso a trámites administrativos y rutas de atención institucional.
Enlace de Atención a Víctimas (Atención al usuario)
Recopilé información mediante entrevistas telefónicas a personas víctimas del conflicto armado, realizando un promedio de 15 entrevistas diarias con trato empático y confidencial.. Apliqué entrevistas de caracterización para identificar necesidades sociales y rutas de atención pertinentes.. Orienté de manera integral a las víctimas para facilitar el acceso a servicios institucionales y apoyo psicosocial.. Facilité información sobre acceso a trámites administrativos y rutas de atención institucional.