This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Kiara
Asistente Administrativo y Atención al Paciente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Operaciones administrativas.
Experiencia demostrada en Apoyo a la gerencia.
Experiencia demostrada en Coordinación de agendas y calendarios.
Experiencia demostrada en Gestión de documentación y registros.
Experiencia demostrada en Control de inventarios.
Education
Languages
Summary
Asistente Administrativo y Atención al Paciente buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente Administrativa / Recepcionista
Coordinar los calendarios de dos doctores y gestionar las citas de pacientes, incluyendo cambios de horario, cancelaciones, ajustes de última hora y coordinación con especialistas externos y sus asistentes.. Servir como el principal punto de contacto administrativo entre doctores, pacientes y especialistas externos, asegurando una comunicación oportuna, coordinación de citas y seguimiento.. Brindar apoyo administrativo directo a la gerencia coordinando prioridades diarias, comunicando asuntos pendientes, preparando información y dando seguimiento a las tareas asignadas.. Gestionar los procesos administrativos de pacientes referidos por el Instituto Nacional de Seguros (INS), incluyendo verificación de información, coordinación de citas, actualización de sistemas, documentación, seguimiento de tratamientos y envío de expedientes para revisión y aprobación de pagos.. Mantener registros físicos y digitales precisos que contengan información confidencial de pacientes y médica, incluyendo reportes, formularios de consentimiento informado, documentación diagnóstica y expedientes de tratamiento.. Preparar y mantener reportes mensuales del INS, dando seguimiento a los servicios a pacientes, información de casos, montos aprobados y documentación de respaldo, verificando la información contra los registros proporcionados por la institución.. Coordinar solicitudes ocasionales relacionadas con proveedores investigando opciones, comparando precios y condiciones de entrega, solicitando facturas e información de pago, y dando seguimiento a entregas y materiales requeridos.. Brindar apoyo a las operaciones diarias de la clínica supervisando los suministros administrativos, identificando faltantes, coordinando compras con la gerencia y asegurando que el área de recepción se mantenga organizada y operativa.
Asistente de Gerencia / Secretaria
Gestioné la programación de citas de alto volumen para un equipo de aproximadamente seis a siete profesionales de servicio, coordinando múltiples calendarios, servicios, cancelaciones, retrasos, cambios de horario y solicitudes de clientes en un entorno dinámico.. Coordiné las operaciones diarias de la sucursal y serví como punto de contacto para clientes y personal, resolviendo conflictos de agenda, inquietudes de los clientes y problemas operativos mientras mantenía la continuidad del servicio.. Supervisé al personal y administré las operaciones de la sucursal en ausencia del gerente, incluyendo la coordinación de tareas, ajustes de horarios, manejo de escalaciones de clientes y toma de decisiones operativas diarias.. Abrí y cerré la sucursal, incluyendo manejo de efectivo y datáfon, brindando reportes diarios de facturación, procedimientos de cierre de terminales de pago y verificación de la preparación operativa.. Gestioné actividades de inventario al recibir y verificar suministros, registrar movimientos de inventario, realizar conteos físicos, identificar discrepancias y solicitar reposición al almacén central.. Brindé atención al cliente mediante interacciones presenciales, telefónicas y digitales, manejando quejas y casos de seguimiento, y escalando situaciones que requerían aprobación de un nivel superior.. Apoyé la comunicación con la gerencia y otras ubicaciones de la empresa preparando y compartiendo información, coordinando solicitudes y asistiendo con tareas administrativas según fuera necesario.
Asistente Administrativo
Brindé apoyo administrativo al equipo gerencial de Costa Rica mediante la preparación de informes, organización de información, gestión de solicitudes administrativas y coordinación de documentación con los departamentos internos.. Apoyé los procesos de documentación de gastos recopilando facturas y recibos de técnicos, calculando gastos en Excel, preparando informes de gastos establecidos y enviando la documentación de respaldo a contabilidad para su revisión.. Mantuve registros de inventario de equipos y materiales técnicos, documentando el equipo entregado y devuelto por los técnicos, realizando conteos físicos mensuales e informando discrepancias a los departamentos correspondientes.. Organicé documentación administrativa y contable física por semana y mes, asegurando que los registros estuvieran completos, correctamente archivados y disponibles cuando se solicitaran.. Apoyé la comunicación con técnicos, contabilidad y otros departamentos internos por teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas administrativas y proporcionando la información requerida.. Utilicé Microsoft Excel, Word y Outlook para preparar informes, organizar información, dar seguimiento a gastos e inventarios y mantener registros administrativos.
Agente de Servicio al Cliente (Call Center)
Atendí llamadas entrantes de clientes internacionales, principalmente del mercado hispanohablante, brindando información, resolviendo consultas y manteniendo una comunicación profesional en un entorno de alto volumen.. Gestioné casos de clientes según las métricas de desempeño establecidas, incluyendo tiempo de atención, calidad del servicio y cumplimiento de procesos.. Documenté interacciones con clientes y seguí los procedimientos establecidos usando sistemas internos, manteniendo precisión y resolución efectiva de casos.