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Keyla
Asesora de Servicio al Cliente en IPSKELLYDURANGO
Contact
Competencies
Experiencia en resolver requerimientos y gestionar quejas en canales digitales, telefónicos y presenciales.
Control y organización de archivos físicos y digitales, asegurando confidencialidad y eficiencia en procesos.
Habilidad para brindar soporte y atención clara, rápida y empática a clientes internos y externos.
Capacidad para tipificar y gestionar requerimientos en sistemas CRM, optimizando la atención y seguimiento.
Education
Summary
Keyla, técnica en Gestión Comercial y Servicio al Cliente, ofrece habilidades en atención, gestión administrativa y CRM, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
Key Achievements
- Resolución eficiente de requerimientos, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
- Gestión efectiva de PQRS en CRM, optimizando tiempos de respuesta y seguimiento.
- Brindó soporte técnico y administrativo, asegurando atención de calidad y confidencialidad.
- Implementó procesos de control de archivos digitales y físicos, garantizando organización y seguridad.
Experience
Asesor de Servicio al Cliente
Atención y resolución de requerimientos de clientes a través de canales [telefónico/digital/presencial], garantizando tiempos óptimos de respuesta.. Gestión y tipificación de PQRS en el sistema CRM, logrando una reducción del 10% en tiempos de espera.. Fidelización de usuarios mediante estrategias de servicio al cliente y venta cruzada.. Soporte técnico básico y acompañamiento al usuario en el uso de plataformas digitales.
Auxiliar Administrativo o Asistente Comercial
Brindar soporte de primera línea a clientes internos y externos.. Control de archivos físicos y digitales, garantizando el orden y la confidencialidad de la información.. Apoyo en la elaboración de reportes comerciales y seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente (NPS/CSAT).