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KEVIN
Contralor Administrativo
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Análisis de información financiera.
Experiencia demostrada en Presupuestos y control de gastos.
Experiencia demostrada en Cierres mensuales.
Experiencia demostrada en Auditoría interna.
Experiencia demostrada en Excel.
Education
Summary
Contralor Administrativo buscando nuevas oportunidades
Experience
Contralor Administrativo
Gestioné el control de gastos frente al presupuesto asignado, dando seguimiento a variaciones y optimizando recursos internos para fortalecer procesos administrativos.. Supervisé equipos multidisciplinarios en áreas administrativas y financieras para garantizar continuidad operativa.. Coordiné procesos financieros y administrativos.. Coordiné auditorías corporativas y mitigación proactiva de riesgos.. Generé reportes financieros mensuales para Gerencia mediante el análisis de información financiera y operativa en Excel.
Ejecutivo de Atención Telefónica y Canales Digitales
Resolvió dudas de clientes sobre estados de cuenta, movimientos, aclaraciones e información de productos mediante la atención de llamadas entrantes (inbound).. Gestionó llamadas salientes (outbound) de prospección, venta cruzada y colocación de servicios financieros y créditos.. Gestionó la comunicación y resolución de solicitudes de clientes por chat, correo electrónico y redes sociales.. Mantuvo el registro detallado de cada interacción, bitácora de llamadas y estatus del cliente en el CRM, validando la identidad del usuario antes de proporcionar información sensible.. Dio seguimiento a casos mediante segundas llamadas y canalización de reportes y quejas a departamentos especializados cuando no se resolvían en el primer contacto.. Cuidó indicadores individuales como tiempo promedio de atención (AHT), satisfacción del cliente (CSAT) y metas de venta, apoyándose en guiones (speech) para el manejo de objeciones y el cierre.
Analista Administrativo Financiero
Validó pagarés y cotejó comprobantes, dando seguimiento a saldos y vencimientos.. Mantuvo el control y organización de expedientes financieros y documentación administrativa.. Dio seguimiento documental a operaciones internas, apoyando el control operativo y la gestión de información financiera.