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Kelly
Analista de Experiencia al Cliente
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Competencies
Experta en auditorías y control de calidad en procesos de atención al cliente.
Habilidad para manejar y mejorar la experiencia del usuario en entornos dinámicos.
Capacidad para identificar áreas de mejora y optimizar procedimientos internos.
Experiencia en formación de personal y seguimiento de cumplimiento de estándares.
Education
Languages
Summary
Analista de experiencia al cliente con más de 6 años en auditoría y optimización de procesos, enfocada en mejorar la satisfacción del usuario y garantizar altos estándares de calidad.
Key Achievements
- Mejoró los procesos de atención al cliente mediante auditorías, garantizando altos estándares de calidad.
- Seguimiento efectivo de procesos, logrando una mayor satisfacción del usuario.
- Implementación de controles que redujeron errores en atención en un 15%.
- Capacitación y auditoría continua para asesores, asegurando cumplimiento de estándares.
Experience
ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Encargada del manejo y seguimiento de los procesos de atención al usuario.. Realización de auditorías a los procesos ejecutados por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.. Regulación y control del proceso de atención de PQRS, asegurando tiempos de respuesta y correcta gestión.. Elaboración y ejecución de planes de desarrollo para el fortalecimiento del equipo de trabajo.. Realización de procesos de retroalimentación individual y grupal orientados a la mejora continua.. Manejo, control y actualización de bases de datos en Excel, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.. Apoyo en otros procesos operativos y administrativos relacionados con la gestión de servicio.
AUDITOR DE CALIDAD
Encargada del manejo y seguimiento de los procesos de atención al usuario.. Realización de auditorías a los procesos ejecutados por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.. Regulación y control del proceso de atención de PQRS, asegurando tiempos de respuesta y correcta gestión.. Elaboración y ejecución de planes de desarrollo para el fortalecimiento del equipo de trabajo.. Realización de procesos de retroalimentación individual y grupal orientados a la mejora continua.. Manejo, control y actualización de bases de datos en Excel, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.. Apoyo en otros procesos operativos y administrativos relacionados con la gestión de servicio.