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Kathrina
Atencion al Cliente/ Soporte Técnico
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel Básico – Intermedio.
Experiencia demostrada en Curso básico de atención al cliente y Servicio al Usuario.
Education
Summary
Atencion al Cliente/ Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
ATENCION AL CLIENTE/ SOPORTE TÉCNICO
Responsable de la supervisión continua y el mantenimiento operativo de la infraestructura de conectividad de la empresa, garantizando la continuidad de los servicios de red y la resolución oportuna de requerimientos tecnológicos.. Soporte técnico de primer nivel (N1) y gestión del ciclo de vida de las incidencias en el sistema FSM/CRM, asegurando elevados estándares de calidad en la atención al usuario y minimizando los tiempos de interrupción del servicio.. Monitoreo continuo de nodos, VLANs y fallas de red.. Soporte técnico N1 y solución de tickets en CRM/FSM.
Cobranza
Gestión activa de la cartera de clientes en mora mediante la negociación estratégica de acuerdos de pago y la recuperación eficiente de saldos pendientes.. Encargada de mantener una comunicación efectiva a través de marcadores automáticos y sistemas CRM, asegurando la regularización de cuentas y la actualización precisa de la base de datos.. Contacto vía Genesys para concertar acuerdos y regularizar mora.. Seguimiento de compromisos de pago en CRM.
Secretaria / Pasantías
Gestión integral de la recepción y administración de la clínica, coordinando la atención presencial del paciente, la agenda médica y los procesos contables de caja.. Responsable del control de expedientes clínicos y la logística de insumos, asegurando la eficiencia operativa y una excelente experiencia del paciente.. Control de citas, recepción de pacientes y canales de contacto.. Facturación, arqueos de caja y manejo de historias clínicas.