Katherine - Analista con 5 años de experiencia en gestión de datos y proyectos

Aplicó técnicas estadísitcas y herramientas de análisis para interpretar datos complejos y apoyar decisiones estratégicas.

Planificó, ejecutó y monitoreó proyectos relacionados con la optimización y automatización de procesos internos.

Creó dashboards interactivos para facilitar la comprensión de datos y apoyar a diferentes áreas de la organización.

Colaboró con equipos multidisciplinarios en el diseño y ejecución de proyectos analíticos complejos.

Atendí entre 50 y 70 llamadas de clientes al día, garantizando resoluciones oportunas y efectivas., Gestioné los correos electrónicos de los clientes mientras atendía las llamadas para brindar un soporte integral., Resolví los problemas de los clientes, incluyendo el reenvío de pedidos extraviados, y garantice su satisfacción., Ayudé a los clientes a realizar nuevos pedidos y los guié durante el proceso., Desarrollé e implementé políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Atendí de 20 a 30 llamadas diarias de clientes, enfocándome en retener a los clientes en riesgo mediante soluciones personalizadas y una comunicación eficaz., Atendí las inquietudes de los clientes, ofreciendo ofertas de retención personalizadas y resolviendo problemas para evitar cancelaciones., Asistí a los clientes en la gestión de ajustes de cuenta, actualizaciones y cambios de servicio para mejorar su satisfacción y fidelización., Vendí servicios de fibra óptica, así como planes de internet, teléfono y cable, ofreciendo a los clientes soluciones a medida para satisfacer sus necesidades.

Gestioné las operaciones diarias y coordiné un equipo de 8 personas, garantizando un servicio al cliente de alta calidad y un flujo de trabajo eficiente., Supervisé el control de inventario y la realización de pedidos a través de plataformas como Uber Eats, Hugo y WhatsApp, garantizando entregas puntuales y precisas., Mantuve un ambiente limpio y organizado, cumpliendo con las normas de salud y seguridad., Capacité y asesoré al personal para optimizar su rendimiento y mantener una cultura laboral positiva., Atendí las consultas de los clientes y resolví problemas para garantizar su satisfacción y la fidelización de clientes., Garanticé una comunicación fluida entre los equipos de atención al cliente y de cocina para mejorar la eficiencia operativa.