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Katherin
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Competencies
Experiencia demostrada en Trello.
Experiencia demostrada en Asana.
Experiencia demostrada en Notion.
Experiencia demostrada en Slack.
Experiencia demostrada en Sistemas Helpdesk (Zendesk / HubSpot).
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Community Manager
Gestión integral y estratégica de los canales de comunicación digital y redes sociales de la marca.. Planificación, diseño y creación de contenido alineado a los objetivos comerciales, utilizando herramientas de diseño y automatización.. Configuración y optimización de campañas publicitarias digitales (Paid Media), analizando métricas clave para mejorar el rendimiento del presupuesto.. Moderación de comunidades e interacción directa con usuarios para fidelizar y responder consultas.
Asistente Virtual
Liderazgo y coordinación del equipo de atención al cliente virtual, implementando mejoras en los procesos de comunicación para elevar los estándares de servicio de la empresa.. Gestión y coordinación de agendas corporativas, minutas y programación de reuniones de equipo utilizando herramientas de calendario digital.. Redacción y gestión de comunicaciones oficiales y correos electrónicos masivos y personalizados para clientes y proveedores.. Soporte y atención omnicanal al cliente a través de plataformas web y WhatsApp CRM, gestionando consultas complejas y derivaciones de manera eficiente.
Asistente de Atención al Cliente
Gestión, asignación y optimización del sistema de turnos, asegurando una agenda fluida y la reducción de tiempos de espera.. Administración y atención de canales digitales (redes sociales), respondiendo consultas de clientes de manera rápida y cordial.. Soporte telefónico y resolución de dudas, garantizando una experiencia de usuario positiva y una comunicación clara.