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Karol
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al Cliente.
Experiencia demostrada en Soporte de Facturación.
Experiencia demostrada en Azure.
Experiencia demostrada en iOS.
Experiencia demostrada en Salesforce.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Atención al Cliente
Brindé soporte a clientes en español para productos bancarios de Banco Nacional (cuentas, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, préstamos).. Manejo seguro de información financiera sensible, garantizando cumplimiento y documentación precisa en múltiples sistemas.. Desescalé reclamos de clientes con claridad, empatía y sentido de urgencia, logrando resoluciones efectivas.. Apliqué protocolos de prevención y post‑fraude para asegurar soluciones seguras y proteger la integridad del servicio.
Especialista en Suscripciones Azure
Soporte bilingüe 24/7 para casos de suscripciones Azure.. Gestión de facturación, reembolsos y métodos de pago.. Resolución de discrepancias de consumo.. Cumplimiento del 100% SLA.. Resolución de 7–9 tickets diarios con alto CSAT.. Adaptación del 90% en la primera semana.
Soporte Técnico Azure (2)
Soporte técnico avanzado en Azure (VMs Windows/Linux).. Automatización con PowerShell y Azure CLI.. Monitoreo con Log Analytics y consultas KQL.. Habilidad para atender grandes volúmenes de casos diarios de manera eficiente y empática.. Cumplimiento del 100% SLA y alto CSAT.. Resolución de 4–6 tickets complejos semanales con alto CSAT.
Asistente de Cotizaciones (Salesforce)
Colaboré con los equipos de ventas mediante la generación de cotizaciones y oportunidades en Salesforce (con hasta 180 días de anticipación).. Creación de 30+ oportunidades y cotizaciones diarias.. Validación de más de 1,000 órdenes de compra semanales.. Reconocimiento por alto desempeño durante 2 años.. Actualización de software y hardware entre cuentas.
Especialista en Soporte iOS
Soporte bilingüe vía chat, clientes internacionales.. Diagnóstico de software y hardware sistemas IOS.. Gestión de casos de fraude y cuentas invalidas.. Gestión de reembolsos y métodos de pago.. Mejora de satisfacción del cliente CSAT, NPS.
Servicio al Cliente y Hospitalidad
Generar experiencias a huéspedes con métodos estandarizados.. Soporte en restaurante y eventos corporativos.. Gestión operativa en lavandería y limpieza.. Organización de eventos especiales. Feedback positivo en servicio.