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Karina
Asistente Administrativa con experiencia en Amazon
Contact
Competencies
Experiencia en coordinación de agendas, reportes y comunicaciones efectivas en entornos dinámicos.
Capacidad para gestionar y resolver casos complejos manteniendo altos estándares de satisfacción.
Habilidad para analizar datos operativos y proponer mejoras basadas en métricas.
Capacidad para comunicar información de manera clara y efectiva en diferentes niveles jerárquicos.
Destrezas en coordinar tareas y gestionar recursos para cumplir objetivos en tiempo y forma.
Education
Languages
Summary
Karina es una profesional con sólida experiencia en soporte administrativo y atención al cliente en Amazon, destacándose por su capacidad analítica, organización y compromiso con la calidad.
Key Achievements
- Optimización de procesos administrativos, logrando mayor eficiencia operativa.
- Gestión efectiva de casos complejos, alcanzando un 98% en evaluaciones de calidad.
- Soporte en análisis de métricas operativas, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinación de agendas y comunicaciones para líderes y gerentes.
- Mantenimiento de altos estándares en servicio al cliente y gestión documental.
Experience
Administrative Assistant
Brindo soporte administrativo y operativo a líderes y gerencia, coordinando agendas, reportes y comunicaciones efectivas. Análisis de métricas operativas e identificación de oportunidades de mejora, implementando soluciones que optimizan eficiencia. Diseño e impartición de entrenamientos a colaboradores sobre procedimientos operativos y estándares de calidad. Conducción de auditorías y revisiones de calidad, asegurando cumplimiento de normativas y procedimientos establecidos. Creación y actualización de documentación, plantillas y procedimientos que se reutilizan en múltiples departamentos. Elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones para comunicar hallazgos y recomendaciones a liderazgo. Comunicación de políticas, actualizaciones y actividades organizacionales a colaboradores. Organización de actividades de engagement y reconocimiento que fortalecen la cultura organizacional
Customer Service Representative
Gestión y resolución efectiva de casos complejos, manteniendo altos estándares de servicio al cliente. Cumplimiento consistente de métricas de calidad y productividad, alcanzando 98%+ en evaluaciones de desempeño. Atención al cliente y coordinación con áreas internas para resolver requerimientos de forma ágil. Soporte en procesos administrativos internos y coordinación con equipos multifuncionales