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Karina
Customer Service Leader con 26 años de experiencia en contact center y ventas
Video resume
Atencion al cliente sales u customer service
Liderar equipos dedicados al contacto con el cliente por medio de la atención telefónica y por mail, de servicios rnfinancieros y comercio exterior.rnIdentificar respuestas precisas para consolidar un modelo basado FCR (First Contact Resolution). Planificación y rnsistematización de tareas de soporte y monitoreo. Formación y coaching de los asesores a cargO . Mejora de proceso. Tengo conocimientos administrativos. Ademas trabaje como asistente personal. Soy empatica, responsable, me adapto a los camios
Contact
Buenos Aires, Buenos Aires F.D., Argentina
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Available on CazVid
Competencies
Liderazgo de equiposAvanzado
Dirigí y coordiné equipos en ambientes de contact center, garantizando eficiencia y motivación.
Atención al clienteExperto
Proveí soluciones y soporte a clientes en banca, comercio exterior y servicios financieros.
Mejora de procesosIntermedio
Implementé iniciativas para optimizar procedimientos de atención y soporte al cliente.
Formación y coachingAvanzado
Capacité y orienté a resultados a asesores en habilidades de atención y ventas.
Administración y sistemas bancariosIntermedio
Poseo conocimientos administrativos y sobre sistemas bancarios en contextos de contact center.
Summary
Profesional con más de 26 años en atención al cliente, liderazgo de equipos y mejora de procesos en contact centers, con experiencia en banca y servicios financieros.
Key Achievements
- Lideré equipos dedicados a atención telefónica y soporte en servicios financieros y comercio exterior
- Desarrollé y sistematicé modelos de atención basados en First Contact Resolution
- Experiencia en formación, coaching y mejora continua de procesos en contact centers
Skills
Liderazgo de equiposAtención al clienteMejora de procesosFormación y coachingAdministración y sistemas bancarios
Published on CazVid - May 17, 2026