This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Karen
Supervisora senior de servicio al cliente con 10 años de experiencia en gestión y liderazgo
Contact
Competencies
Supervisa y coordina equipos, gestionando recursos y tareas para cumplir objetivos.
Resuelve PQR, brinda atención y seguimiento a clientes en diferentes contextos.
Participa en reclutamiento, selección y gestión del talento en campañas.
Planifica, supervisa y evalúa procesos operativos para optimizar resultados.
Elabora informes y mantiene comunicación efectiva con directivos y clientes.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en supervisión de operaciones, liderazgo de equipos y atención a clientes en entornos de contacto y soporte.
Key Achievements
- Lideró la coordinación de operaciones estratégicas en campañas de servicio al cliente.
- Supervisó y garantizó el cumplimiento de metas en campañas, asegurando calidad y efectividad.
- Implementó nuevas estrategias para mejorar procesos y procedimientos en el departamento.
Experience
Supervisora senior servicio al cliente
Coordinación estratégica de las operaciones, Liderazgo y seguimiento a BackOffice de PQR con el fin de brindar respuesta oportuna en los tiempos establecidos., Seguimiento de las operaciones durante todos los días y horas laboradas, Evaluando y analizando estrategias al momento para mejorar la efectividad y calidad en las gestiones realizadas., Informar a directivos del cliente sobre alguna falla que afecte de manera significativa la gestión., Planificación y puesta en producción de nuevas estrategias para las mejoras de los procesos y procedimientos realizados, Asegurar el cumplimiento de las metas definidas con anterioridad en todas las áreas de las campañas., Asegurar que los procesos de los departamentos relacionados con las Campañas encuentren tal y lo pautado en el contrato inicial con el Cliente., Planificación y ejecución de planes de acciones sobre las oportunidades de mejoras, Envío de reportes informativos a los clientes, Supervisión del personal asociado a toda la campaña., Consolidación y revisión de la Nómina en los cortes solicitados por RRHH, asegurando el pago a tiempo de todo el personal., Planificación diaria de la Mallas de turno, basado en los resultados diarios de gestión., Asegurar el cumplimiento de los compromisos pautados con el personal (beneficios, pagos, capacitación entre otros) a su cargo, promoviendo motivación y buen ambiente laboral., Asegurar que la infraestructura física y tecnológica sea la adecuada para lograr los objetivos planteados., Apoyo al área de RRHH a la selección correcta del personal que laborara en las campañas asociadas., Asistir a las reuniones internas con la directiva y otros departamentos clientes cada vez que se amerite., Supervisión de los procesos de Ingresos, contratación, entrenamiento y terminación de contrato de los empleados., Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad establecidas.
BackOffice de coordinación y Asesora servicio al cliente
Atención y solución de PQR y autorizaciones, Atención servicio al cliente, seguimientos de bases
practicante Sena
Servicio al cliente-solicitudes de PQRF, manejo de correspondencia, aplicación de pruebas Psicotécnicas, brindar información acerca de las vacantes, perfilación de hojas de vida, reclutamiento, uso de portales de empleo, CRM, validación de documentos laborales y académicos, organización de procesos de contratación.
recepcionista
Servicio al cliente, Recepción de llamadas, Manejo de correspondencia, Archivo