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Karen
Agente de Servicio al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de irregularidades, conexiones, abordaje, check-in y continuidad operacional.
Experiencia demostrada en Atención de pasajeros, solución de casos, comunicación efectiva y manejo de situaciones sensibles.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de procedimientos, identificación de oportunidades de mejora y seguimiento.
Experiencia demostrada en Organización, documentación, coordinación interáreas y seguimiento de requerimientos.
Experiencia demostrada en Amadeus.
Education
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Summary
Agente de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Servicio al Cliente
Atención y gestión de pasajeros en muelles nacionales e internacionales, garantizando seguridad, cumplimiento de procedimientos y calidad del servicio.. Manejo de contingencias operacionales como cancelaciones, demoras, reacomodaciones y situaciones de alta demanda, articulando soluciones con las áreas involucradas.. Gestión de conexiones para asegurar continuidad del viaje de pasajeros y correcta atención relacionada con equipaje.. Apoyo operacional en bases de Cali y Washington y participación en procesos de servicio, abordaje y atención en sala.. Manejo de Amadeus y herramientas internas para la gestión de pasajeros, operación y servicios.. Participación en iniciativas y propuestas orientadas a fortalecer procesos operacionales y experiencia del cliente.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y solución de necesidades de pasajeros en Superintendencia TPA.. Reexpedición de tiquetes y gestión de alternativas de viaje.. Coordinación con Hub Control para planificación de asignación de posiciones y programación del itinerario del día siguiente.. Ejecución de funciones administrativas y seguimiento de requerimientos operacionales.
Agente de Servicio al Cliente
Atención a pasajeros en módulos nacionales e internacionales.. Procesos de check-in y venta de servicios adicionales.. Atención y manejo de grupos de viajeros corporativos.
Pasantía – Administración en Aerolíneas
Recepción y orientación de clientes en aeropuerto.. Entrega de información clara y oportuna sobre puertas, horarios y procesos de salida.