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Karen
Asesora Telefónica y Atención al Cliente con experiencia en banca y ventas
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Competencies
Brinda soporte eficiente y atención personalizada a distintas audiencias en ámbitos financieros y comerciales.
Manejo de sistemas como CitiDirect, SEF y Flexcube para asesoría y resolución de casos.
Organiza y supervisa procesos administrativos y de flujo de mercancía en áreas de ventas y logística.
Utiliza habilidades comunicativas para coordinar equipos y gestionar la satisfacción del cliente.
Colabora con diferentes áreas para mejorar procesos y optimizar recursos en entornos laborales.
Education
Languages
Summary
Karen Hernández cuenta con 17 años en atención a clientes en banca, ventas y administración, con habilidades en plataformas financieras y gestión de equipos. Destaca por su perseverancia, comunicación eficaz y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Amplia experiencia atendiendo a clientes en segmentos PyME, Empresas y Gobierno en Banamex.
- Responsable de asesorar y resolver casos complejos relacionados con plataformas financieras y sistemas de pagos.
- Gestionó y coordinó procesos administrativos y atención en áreas de ventas, cobranzas y remesas.
Experience
Asesora Telefónica PyME, Empresas y Gobierno
Atención a clientes internos y externos en los segmentos PyME, Empresas, Gobierno y CitiDirect., Asesoría en el uso de plataformas como BNE, CitiDirect, CitiConnect, DEB, SEF y Flexcube., Seguimiento y resolución de casos extraordinarios y atípicos.
Ejecutivo Telefónico On Line y Off Line
Atención y seguimiento de quejas, aclaraciones y créditos de clientes de personas físicas., Gestión de tarjetas de crédito, débito y privadas., Coordinación y administración del personal del área de Ventas y Western Union., Control de reportes de entradas, salidas, rechazos y aclaraciones de...
Asistente de Ventas y Atención al Cliente
Atención al cliente en las áreas de paquetería, mercería y cajas., Organización y control de facturas, mercancía y productos., Supervisión del flujo de productos entrantes y salientes.