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Karen
Profesional en gestión administrativa y cobranza con amplia experiencia en instituciones y empresas
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Competencies
Organiza, clasifica y controla documentos físicos y digitales, asegurando el cumplimiento de los procesos internos.
Negocia pagos y acuerdos con clientes en mora, gestionando la recuperación de cartera en diferentes empresas.
Apoya en elaboración de informes, seguimiento administrativo y gestión de contratación y solicitudes internas.
Realiza entrevistas y acompaña en procesos de inducción y evaluación de desempeño del personal.
Se comunica con clientes y equipos internos para coordinar actividades y negociaciones de manera efectiva.
Education
Languages
Summary
Amplia experiencia en gestión documental, cobro de cartera, gestión administrativa y capacitación de personal. Habilidades en negociación, organización y liderazgo, con capacidad para trabajar en equipo y resolver desafíos de forma efectiva.
Key Achievements
- Gestionó de forma eficiente documentos e informes en Ministerio del Deporte, asegurando cumplimiento de lineamientos institucionales.
- Negoció y recuperó cartera en mora, logrando acuerdos de pago con clientes en diferentes entidades y mejorando procesos internos.
- Capacitó y acompañó a personal en evaluación de calidad y procesos de inducción en Intelcia Colombia, promoviendo la mejora del servicio.
Experience
Gestión administrativa y apoyo documental
Apoyo en la gestión documental de acuerdo con los lineamientos institucionales., Organización, clasificación y control de documentos físicos y digitales., Elaboración y reporte de indicadores de seguimiento administrativo., Apoyo en la elaboración de informes de gestión y seguimiento., Verificación...
Auxiliar contable y administrativo
Elaboración de cotizaciones para proveedores y apoyo en procesos de contratación., Gestión y contratación de personal para la ejecución de actividades operativas diarias., Seguimiento a las solicitudes realizadas por los clientes., Apoyo administrativo en la coordinación de actividades internas.
Negociador de deudas
Negociación de obligaciones financieras de clientes con entidades bancarias., Gestión de acuerdos de pago según condiciones establecidas., Seguimiento a los pagos realizados posterior a la negociación., Actualización de información y control del estado de las obligaciones negociadas.
Analista de calidad
Monitoreo y evaluación de llamadas para el control de calidad del servicio., Realización de entrevistas a personal nuevo., Capacitación y acompañamiento al personal en proceso de inducción., Aplicación de procesos de evaluación y retroalimentación de desempeño.
Asesora de cobranza
Gestión de cobro de cartera en mora correspondiente a clientes Falabella., Contacto telefónico con clientes para negociación y recuperación de cartera., Registro y seguimiento de acuerdos de pago.
Asesora de cobranza
Gestión de cobro de cartera en mora de clientes Claro., Negociación de pagos y acuerdos con clientes., Seguimiento y control de compromisos adquiridos.